Discussion de forum
débit upload supérieur download
Bonjour aux lecteurs et meilleurs voeux,
depuis 1 à 2 semaines, je subis un service ADSL décevant avec 2 problèmes.
Auparavant chez un autre opérateur, j'avais un débit ADSL avoisinnant les 3-4 Mo en download et autour de 600Ko en up.
Passé chez Orange (Sosh) depuis 1 mois, mon débit a considérablement réduit depuis. De l'ordre de 600Ko en download et bizarrement, 800Ko en up !
- Débit et marge au bruit
- 2.5débit de synchronisation DSL montante939 Kb/s
- 2.6débit de synchronisation DSL descendante696 Kb/s
- 2.7marge de bruit liaison descendante5.5 dB
Ce sont les stats à ce jour.
J'ai vérifié mon installation (prises...) filtres en place, alimentation box sur une prise isolée ; enfin bref je peine à comprendre.
Ces débits sont vraiment très bas et en plus, de façon surprenante inversés...
J'ai bien lu des articles dans le forum sur les notions de dlm que j'ai demandé à désactiver via le formulaire le 2 janvier (mail de confirmation d'éxécution reçu quelques heures plus tard comme quoi cela serait fait mais pas de nouvelles depuis).
Je remercie par avance ceux qui sauront m'aide à y voir plus clair.
- Bonsoir cloclo22
Les modalités de facturation sont indiqués dans la faq
https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-Tv-et-mon-décodeur/Dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalités-de-contact-et-d/ta-p/1914941
67 Réponses
J'ai le même souci depuis quelque temps: débit descendant de l'ordre de 7mbs alors que j'ai souscrit en vdsl avec un debit garanti superieur à 20mbs; et paradoxalement j'ai un debit montant de l'ordre de 10mbs.
C'est incomprehensible !!!!!!
Bonjour à tous,
aujourd'hui, petite variante, dans mes stats :
- Débit et marge au bruit
- 2.5débit de synchronisation DSL montante675 Kb/s
- 2.6débit de synchronisation DSL descendante712 Kb/s
- 2.7marge de bruit liaison descendante5.8 dB
Le download est remonté un peu tandis que l'up est redescendu.
Je ne comprends somme toute pas pourquoi si peu de débit en descente.
Bonjour quentinpou,
Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support, numéro de mobile).
Je reste à votre disposition
Arnaud
Bonjour cloclo22 ,
Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support et mobile).À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.
Bonne journée.
Julien
Bonjour. Apres intervention de votre part mon debit etait redevenu correct et au delà de 20 mbs.
Or il est redescendu en dessous de 5mbs depuis quelques jours, sans aucune raison apparente et je ne beneficie même plus de la tele d'orange !!!!.
Donc merci de remettre mon devbit vdsl au niveau du contrat, soit au delà des 20mbs minimum.
Mes coordonées : D. Claude
02**********
06**********
[EDIT : Merci de ne pas indiquer de données personnelles en public.]
Bonsoir cloclo22 ,
Je viens de faire une manipulation à distance, le débit est remonté à 31.10 Mb/s en débit descendant et 8.43 Mb/s en débit montant. Si votre débit diminue de nouveau, nous ferons intervenir un technicien sur votre ligne.
Concernant votre service TV, je vois que vous utilisez des boitiers CPL netgear, et l'un des deux ne fonctionne pas correctement (un est à 80 Mb/s l'autre est à 7 Mb/s).
Je reste à votre disposition.
Bonne soirée.
julien
Le débit montant est effectivement remonté vers 6 à 7Mb/s, ce qui est largement suffisant, mais le débit descendant, le plus utile, reste bloqué en dessous de 5Mb/s.
Bonne soirée
Claude
Bonjour
Le debit descendant est a nouveau retombe depuis plusieurs jours , et pour la nième fois , vers 2 à 5 mbps au lieu des 30 mbps habituels. Pourquoi retombe t il a un niveau aussi bas ? C'est du délire .
Merci de trouver une solution efficace et perenne.
Cloclo22
Bonjour cloclo22
Au vu des tests effectués sur votre ligne, j'ai ce matin un débit utile descendant à 34.19 Mbit/s et montant à 13.88 Mbit/s.
Ces résultats apparaissant dans votre espace client rubrique "mes équipements", "internet".
Je vous invite à comparer les résultats, ceci nous permettra de savoir si le défaut se trouve au niveau de votre ligne ou de votre installation domestique.
Sarah.
Bonsoir Sarah
Le débit descendant demeure très bas, oscillant entre 2 et 6 ou 7 mbps, le plus souvent inférieur à 5, alors que le débit montant est comme toujours supérieur à 10 mbps.
J'ai fait hier un reset de la box comme il m'avait été indiqué précédemment, mais sans aucun effet sur le débit.
Il doit donc y avoir effectivement un probleme.
Merci pour votre aide
Cloclo22
Ma livebox me signale un incident réseau depuis hier soir, donc plus d'internet ni de telephone.
J'ai fait plusieurs reconnexions sans succes. Meme chose avec mon assistance sur "ma livebox" et n'ai pas vu d'intervention de technicien. Le voyant rouge clignote et le message affiche "INCIDENT RESEAU utiliser malivebox pour réparer", ce que j'ai fait plusieurs fois sans succès.
Je fais donc appel à vous pour me dépanner
Merci
cloclo22
Bonjour cloclo22 ,
Dans quelles conditions effectuez vous ces tests de débit ?
Pour nous, votre livebox cotinue de recevoir un débit descendant de plus de 34 Mb/s.
Pouvez vous, s'il vous plait, effectuer des tests de débit, le pc étant relié par câble ethernet à la Livebox, wifi désactivé sur celle ci, décodeur TV éteint électriquement, ainsi que les autres équipements connectés le reste du temps ?
Merci de nous faire des impressions d'écran de ces résultats.
Bonne journée.
Julien
Bonjour Julien
Je viens de faire le test dans les conditions prescrites: decodeur tv éteint et wifi de la livebox eteint et ordi relie par cable.
Le résultat est inchangé et conforme à ce que j'observe depuis quelques temps, a savoir une connexion extrèmement ralentie.
Les résultats du test: débit descendant 4,55mbps et 11,11 en débit montant
J'ai enregistré une photo de ce test dans mon logiciel photo acdsee, mais je ne vois pas comment l'insérer en PJ
J'ai utilisé plusieurs logiciels de test qui donnent des resultats similaires
Les tests faits à partir de smartphone ou de tablettes (en wiwi naturellemnt) ne sont pas différentsMerci de votre aide
Cloclo22
C:\Users\claud\Pictures\MesImages\Ecran speedtest du 06-03-18.jpg
Bonjour cloclo22
Au vu de vos résultats et des tests que nous avons effectués sur votre ligne, je vous propose l'intervention d'un technicien.
Son déplacement est facturé 69 euros si le défaut est situé sur votre installation privative.
Si le défaut est sur le réseau, le déplacement est gratuit.
Je vous invite à consulter les conditions de facturation.
Merci de bien vouloir nous indiquer vos disponibilités pour la semaine prochaine , le jour qui vous convient, soit le matin entre 8h et 13h, soit l'après-midi entre 13h et 18h ainsi que les modalités d'accès à votre logement (interphone, digicode, chien méchant,...).
Sarah.
Bonsoir Sarah
Merci de votre proposition
Je vous propose un rdv avec votre technicien jeudi matin 15 mars entre 8h00 et 12h00.
Voici mes coordonnées:
D**** Claude
*****************
49*************
C'est une maison particulière, portail vert et petit jardin en bordure de rue, sur la gauche en allant vers le centre ville.
Phone: 06********
Cordialement
[EDIT : Merci de ne pas indiquer de données personnelles en public.]
Bonsoir Sarah
En réponse à vottre proposition j'avais indiqué ce jeudi 15 mars, de 8h00 à midi, comme disponibilité pour recevoir le technicien qui devait intervenir relativement à mon problème de débit vdsl insuffisant.
Je n'ai malheureusement vu personne ce matin et suis dons surpris
Merci de me contacter pour une autre possibilité
Le problème de débit descendant subsiste toujours
Cloclo22
Bonjour cloclo22
Rencontrez-vous toujours la difficulté de débit vdsl?
Je viens d'effectuer un test de votre ligne, celle-ci ne présente aucune anomalie.
Merci
Bonne journée
Christophe
Bonjour Christophe
Je viens de refaire un test: 3,06mbs descendant et 7,53 montant.
Le problème serait donc du côté de la box ??
Cloclo22
Je vous propose 3 possibilités: mardi matin 20/03, ou mercredi matin 21/03 ou vendredi matin 23/03
Merci de me communiquer la date qui serait retenue, et ensuite que votre technicien me contacte pour me préciser l'heure approximative.
Merci
cloclo22
