Discussion de forum
Ma fibre doit être réinstallée selon le technicien Orange : mais tjrs pas de RDV : Qui gère ce pb?
Moi aussi. Mais le 1er RDV pour ré-installer la fibre a tourné court puisque le technicien n'avait pas de fibre extérieure et 2 autres RDV annulés à la suite...
Finalement le 1er technicien de Free a bien voulu revenir et m'a aidé à comprendre le problème : la fibre a en réalité été sectionnée par une morsure de rat au travers de la gaine de protection dans le vide sanitaire... bref réinstallation de 180m de fibre avec session commando dans la vide sanitaire pour repasser la fibre dans une gaine abimée et tada, ça marche!
Merci à ce technicien Free dévoué.
WebconseillerBonjour Villa06330,
Je vous remercie de nous avoir communiqué vos informations personnelles.
Vos services sont effectivement par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Dans votre cas, Orange est actuellement l'Opérateur en charge de votre Fibre sur le plan technique et commercial.
Sur la Fibre, conformément à la réglementation de l'ARCEP, une distinction entre l'Opérateur Commercial et l'Opérateur Infrastructure (qui est en charge du déploiement et de la maintenance de la Fibre) est imposée, même si c'est une seule entreprise.
Des travaux ont déjà été effectués sans que ça puisse rétablir vos services.
Une nouvelle intervention va prochainement être programmée, mais je n'ai pas encore la date de celle-ci.
Dès qu'elle m'est connue, je reviens vers vous vous la communiquer.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Ludovic
Bonjour Ludovic,
Merci pour votre réponse, mais pouvez-vous m'en dire plus?
J'ai du mal à suivre votre message, malgré un diplôme d'ingénieur en Télécom...
De quelle intervention déjà réalisée parlez-vous?
S'il s'agit du problème local récent sur un tronçon de fibres malencontreusement sectionné par Enedis, mon problème n'a rien à voir avec, car antérieur à ce dernier et ce dernier est effectivement corrigé à ce jour.
Pour rappel, le technicien qui est intervenu a confirmé la rupture de ma fibre, sans l'expliquer plus que ça. Je ne veux pas le remettre en cause, mais à vous lire, je me demande bien où on va et me demande si finalement ce technicien a bien fait son job...
Merci de me donner tous les détails techniques en votre possession svp et me dire pourquoi il n'existe tjrs pas de date d'intervention.
Cyril