Discussion de forum
Ma ligne n’est pas activée
Bonjour,
J’ai souscrit à une offre box le 6/05, mon activation de ligne était prévu le 18/05 mais le technicien n’a pas pu brancher la ligne et il m’a dit qu’on me recontactera, 1 semaine après j’avais aucune nouvelle j’ai donc envoyé un message dans le chat, on me dit qu’on me recontactera dans les 72h, au bout de 5 jours toujours aucune nouvelle.
Donc depuis presque 1 mois après ma souscription j’ai toujours pas internet, il faut que je la branche moi même la ligne ou quoi ? Alors que les frais d’activation de la ligne sont facturés 120€ !
J’espère que le problème va être réglé rapidement et avoir un geste commercial sinon je prends un abonnement chez un autre opérateur.
12 Réponses
Bonjour MaxPower804,
Je suis sincèrement navrée de la situation que vous rencontrez. Je viens de relancer à nouveau les services techniques en leur notifiant à nouveau les éléments que vous m'avez transmis. Ils vont vous recontacter dans les meilleurs délais.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Mae72h après j’ai toujours aucune nouvelle, comme d’habitude, traitez mon dossier en urgence.
Bon j’ai une nouvelle fois appelé le 3976 j’ai eu un technicien et cette fois-ci il me dit que des travaux sont nécessaires et ils seront terminés le 6 juillet, la fois d’avant c’était le 16 juin soit disant et maintenant je dois encore attendre.
Vous êtes vraiment tous plus incompétent les uns que les autres y en a pas un seul qui est capable de m’informer correctement à chaque fois que j’ai quelqu’un c’est jamais le même discours, je vous rappelle que j’attends depuis le 6 mai juste pour brancher une ligne adsl.
Bonjour MaxPower804,
J'ai le plaisir de vous apporter mon aide. Je tiens à vous informer que je viens d'avertir les services techniques afin qu'ils vous recontactent pour vous fixer un nouveau rendez-vous d'installation. Ils vont vous recontacter dans les meilleurs délais.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
MaeBon j’ai eu un rendez-vous avec un technicien aujourd’hui, c’est le même que la première fois et il n’a toujours pas pu brancher la ligne car il n’y a toujours pas la place, rien n’a été fait depuis la dernière fois !
Soit disant la fin des travaux était prévu le 16 juin, il n’y a rien qui a été fait !
Ça fait un mois et demi que vous me faites perdre mon temps alors bougez-vous le c*l.
Bonjour MaxPower804,
J'ai le plaisir de vous apporter mon aide.
Après avoir consulté votre dossier, je constate que des travaux sont nécessaires avant de reprendre un rendez-vous de technicien. La date prévisionnelle de fin de travaux est au 16/06. Je vous invite à patienter.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
MaeAujourd’hui nous sommes le 16 juin, toujours aucun contact, j’ai reçu un sms ce matin comme quoi j’étais absent au rdv d’installation de la ligne adsl, alors qu’on m’a jamais recontacté, on me dit de rappeler le numéro dans le sms 0969****29 pour prendre un rdv et à chaque fois même message vocal « nous ne pouvons donner suite à votre appel ».
Je viens d’appeler le 3976, cette fois-ci on me rappelle dans 24h et que soit disant le technicien m’a appelé et laissé un message sur le répondeur mais je n’ai rien comme par hasard.
Comme je disais ça fait 1 mois que j’attends qu’on me recontacte, trouvez-moi quelqu’un de compétent.
Bonjour MaxPower804 ,
Je reprends le suivi de votre demande et vous remercie pour les informations fournies en privé.
Après vérification de votre dossier, je retrouve bien le rendez-vous du 18/05 qui n'a pas permis l'activation de vos services et une date prévisionnelle au 17/06.
Je vais toutefois relancer nos équipes pour en savoir plus et demander à ce que notre partenaire se mette en relation avec vous.
J'ai bien conscience que cela ne répond pas à vos attentes dans l'immédiat, mais je ne serai pas en mesure de faire plus à cet instant.
AnthonyJ’ai aussi appelé samedi 4 juin le 3976, la personne que j’ai eu au téléphone m’a dit que je serai contacté mardi, nous sommes samedi 11 juin j’ai eu aucun appel.
Faut arrêter de se *** de la ****** du monde, maintenant sur le suivi la date d’activation est prévue au 30 juin et non le 17 juin comme vous le dites. Je vous rappelle que j’attends depuis le 6 mai, il faut arrêter de prendre les gens pour des ****** tout ça pour brancher une ligne y a rien de compliqué.
Quand j’aurai vos factures à payer moi aussi je prendrai mon temps.
[EDIT : Merci de rester courtois]
Bonjour MaxPower804,
Je suis navrée de la situation rencontrée.
Afin de vous apporter mon aide , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Jessica
