Discussion de forum
Mise en service qui n'arrive pas....
J'ai passé commande d'une livebox fibre le 23 septembre avec demande d'activation le 13 Octobre.
J'ai contacté le service client le 14 n'ayant pas recu le sms d'activation et constatant que ma livebox S ne voit pas de signal sur la fibre. Depuis rien ne fonctionne et ne se passe. Vos services me demandent d'attendre 72h, puis je les recontacte et je passe le faut que lors de mon deuxième appel il m'a été expliqué qu'aucun ticket n'était encore ouvert et que rien n'avait été fait. Depuis toujours rien, jai essayé via le chat qui après 3 jours, le conseiller a fermer la conversion après m'avoir dit que je serai contacté par téléphone.
Il m'a également été demande de résilier mon abonnement et de re souscrire un abonnement, j'imagine donc pas chez vous ?!
J'ai fait une déclaration a l'ARCEP mais je souhaiterai surtout savoir comment faire avancer mon dossier ?
Merci de vos conseils
Magnifique !
Tout fonctionne parfaitement merci de votre aide.
cordialement
32 Réponses
Bonjour Rizo
La livebox est actuellement branchée et allumée
Cordialement
- Yoan_C
Webconseiller
Je viens de demander l'attribution des 200Go en partage de connexion sur votre ligne mobile que vous m'avez communiquée en message privé.
Vous recevrez un SMS dès l'activation du service. Cette activation sera effective dans un délai de 24h à 72h suivant votre demande, sous réserve de validation par nos services.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne fin de matinée.☀️
Yoan - Yoan_C
Bonjour gleb36,
Je vous remercie pour votre retour en privé.🙂
J'ai relancé notre service technique afin qu'il vous contacte pour faire le point sur la situation et active vos services.
Nous reviendrons vers vous mardi afin de nous assurer que vous avez été contacté.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne fin de matinée.☀️
Yoan
Est il possible en attende de bénéficier de 200go d’interne supplémentaire sur mon mobile pour le partage de connexion s’il vous plaît ?
en vous remerciant par avance
- Cristal_K
Avez-vous vidé les caches ?
Cristal🌸 Bonjout
oui en effet, je n’arrive pas à répondre en privé il me renvoie sur l’authentification à chaque fois :VisageTriste:
- Khalid_A
Bonjour gleb36,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Khalid - stephrem85
Top Sosheur
Bonjour gleb36
J'ai passé commande d'une livebox fibre le 23 Octobre avec demande d'activation le 13 Octobre.
il n’y a pas une erreur de date?
Bonjour stephrem85,
merci d’avoir lu mon message et vu mon erreur de saisie de date :Content:
- stephrem85
De rien 😉
Qu’indique votre suivi de commande ?
