Discussion de forum
Nouveau client - Pas de connexion internet
Bonjour
Je suis nouveau client sosh. J'ai reçu il y a 2 jours le SMS m'indiquant que mes services étaient actifs et que je pouvais brancher ma livebox.
Depuis 2 jours, pas d'internet, aucune connexion.
Le suivi de commande m'indique "activation en cours". Dans le détails j'ai : service internet activé, service tv activé, service telephone en cours d'activation.
J'ai testé l'appli mobile pour diagnostiquer la livebox -> tous les services sont inaccessibles.
Lorsque je connecte un ordianteur à la livebox et que je saisi mes identifiants de connexion (fti/....), on me répond qu'ils sont incorrects....
Cerise sur le gateau, pour accéder à mon espace client, j'ai reçu 2 adresses mails différentes (une par courrier, l'autre par mail). Devinez quoi ? Aucune des 2 ne fonctionne.
Où en est l'activation de ma ligne ? Actif, non actif, partiellement actif ?
Bref gros fail de Sosh sur ce coup...
Première fois que je suis client adsl orange, ca commence mal. J'ai encore jusqu'au 17 pour me rétracter.
En espérant avoir une réponse via ce forum.
77 Réponses
- JChristophe_M
Webconseiller
Bonjour david111
Je vous réponds en privé sur les données que je possède sur votre compte actif.
Bon après-midi.
Jean-Christophe
- JChristophe_M
Bonjour david111
Un courrier avec vos identifiants vous a été envoyé le 10 juin. Vous ne devriez pas tardé à le recevoir.
Pouvez-vous me communiquer en message privé les deux adresses de messagerie que je puisse les vérifier ?
Bon après-midi.
Jean-Christophe
- JChristophe_L
Bonjour david111
Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean ChristophePoint important précisé par le chat ce matin même :
Tant que vous n'êtes pas raccordé de façon opérationnelle (même si ça fait 3 mois que vous avez souscrit) le délai de rétractation court toujours.
Pas la peine de s'embêter avec réclamation et médiation.
Bon à savoir !
Merci pour l'info :)
Mais j'ai déjà reçu mes identifiants, quel est le problème avec ceux que j'ai reçu ? A part le fait qu'ils ne fonctionnent pas, évidemment.
Bonjour,
Je suis bien dans le même cas... Aucune connexion entre la Livebox et le réseau Orange. Tandis que j'ai reçu le SMS il y a 3 jours.
Je suis en attente de prise en charge également dans ce forum pour faire intervenir sur leur réseau au lieu du miens (soit disant que c'est mon installation et que tout a été vérifié) qui est dans encore 2 semaines...cordialement
Bonjour
J'ai changé de forfait hier. j'ai 20G0 à 4.99€ chez sosh. je n'arrive pas à me connecter sur internet. Mes données mobiles, c'est OK, Et il est indiqué que j'ai aucune connexion internet. comment faire ?
