Discussion de forum
Nouveau client - Pas de connexion internet
Bonjour
Je suis nouveau client sosh. J'ai reçu il y a 2 jours le SMS m'indiquant que mes services étaient actifs et que je pouvais brancher ma livebox.
Depuis 2 jours, pas d'internet, aucune connexion.
Le suivi de commande m'indique "activation en cours". Dans le détails j'ai : service internet activé, service tv activé, service telephone en cours d'activation.
J'ai testé l'appli mobile pour diagnostiquer la livebox -> tous les services sont inaccessibles.
Lorsque je connecte un ordianteur à la livebox et que je saisi mes identifiants de connexion (fti/....), on me répond qu'ils sont incorrects....
Cerise sur le gateau, pour accéder à mon espace client, j'ai reçu 2 adresses mails différentes (une par courrier, l'autre par mail). Devinez quoi ? Aucune des 2 ne fonctionne.
Où en est l'activation de ma ligne ? Actif, non actif, partiellement actif ?
Bref gros fail de Sosh sur ce coup...
Première fois que je suis client adsl orange, ca commence mal. J'ai encore jusqu'au 17 pour me rétracter.
En espérant avoir une réponse via ce forum.
77 Réponses
- Pedro_C
Webconseiller
Bonjour Brandy02,
Je prends connaissance de votre message. Pourriez-vous m'en dire plus sur ce qui vous arrive?
Afin que je vous y apporte mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1342559
Bonne journée.
Pédro
Bonjour, le lien ne fonctionne pas..
retractez vous, sosh a un service en mousse.
Je viens d'avoir 3 interventions tech, 7 dossiers, en une semaine, ( mon routeur TP link voit le flux ADSL ) mais la connexion ne se fait pas.
Le service tech et commercial se revoit la balle =
=> Retractation et go Orange ( avec vrai service client ) ou bouygues ou free.
- Pedro_C
Bonjour GurK,
Pourriez-vous m'en dire plus sur le problème que vous rencontrez ?
Et afin que je vous y apporte mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1342559
Bonne journée.
Pédro Bonjour Laure29,
La commande a été reprise à la bonne adresse, le changement sera effectif au plus tard le 3 mars.
Je vous remercie de votre patience, vous recevrez un SMS dès que la ligne sera opérationelle.
Je vous souhaite une bonne journée.
Florian- Alexis_H
Bonjour Laure291,
Afin de vous apporter mon aide pour l'activation de vos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234140
Bonne journée
AlexisBonjour,
Je ne parviens pas à émettre des appels, je ne peux qu'en reçevoir. De plus, je n'ai pas accès à la 4G.
Merci pour votre aide
Cordialement
FS
- JChristophe_L
Re Bonjour.
Suite à votre demande, je vous transfert vers le service commercial, pour vous confirmer la prise en compte de votre RIB.
Je vous souhaite une bonne journée.
Jean Christophe
- JChristophe_L
Bonjour david111
Merci beaucoup de votre retour positif à notre sondage, sur notre échange.
Je vous souhaite une agréable journée.
Jean Christophe
Bonjour JChristophe_L
Dernière question.
J'avais renvoyé mon RIB en réponse au 1er courrier que j'avais reçu (avec les mauvais identifiants). Sur mon espace client, je vois que ma facture de ce mois-ci est impayée et doit être régularisée.
Mon RIB n'a pas été prise en compte ?
Merci
- JChristophe_L
Bonjour david111
Merci de votre retour.
je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.
Bon week-end.Jean Christophe
- JChristophe_M
Bonjour david111
Je vais procéder à l’échange de votre décodeur/. Nous pouvons réaliser l’échange de matériel en point-relais le plus proche de chez vous :
- Tabac Le FONTENOY 73 Rue du Général De GAULLE
77430 CHAMPAGNE-SUR-SEINE
- CARREFOUR MARKET 11 rue de l Orvanne
77250 MORET LOING ET ORVANNE
- LA TAVERNE 43 ruede la mairie
77670 VERNOU-LA-CELLE-SUR-SEINE
Je vous communiquerai par la suite un numéro validant l’échange, ainsi que ses modalités.
Bon après-midi.
Jean-Christophe
Bonjour.
Ok pour le point relais carrefour market.
J'attends de vos nouvelles pour la suite.
Merci
- JChristophe_L
Bonjour david111
Merci beaucoup de votre retour positif.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Jean Christophe
J'en ai profité pour tester la box tv.
Elle fonctionne bien mais fait un de ces bruits, même éteinte !!! Un problème de ventilateur ?
J'ai jeté un coup d'oeil sur le forum, ce problème semble récurrent.
Bonjour
Meme motif, meme punition, comment obtenir mes identifiants FTI et MDP pour activer la box orange.
Merci de votre retour.
bonjour j ai changer adresse et j ai ma carte sim que j ai commander lundi matin comment je fait sinon je chance operateur
Bonjour
Idem, je suis un nouveau client sosh.
J'ai reçu le SMS d'activation il y a une semaine et toujours pas connecté.
"Réseau Orange non détecté"
Ça démarre mal!
Pouvez-vous m'aider rapidement ?
Merci beaucoup.
