Discussion de forum
Nouveau client - Pas de connexion internet
Bonjour
Je suis nouveau client sosh. J'ai reçu il y a 2 jours le SMS m'indiquant que mes services étaient actifs et que je pouvais brancher ma livebox.
Depuis 2 jours, pas d'internet, aucune connexion.
Le suivi de commande m'indique "activation en cours". Dans le détails j'ai : service internet activé, service tv activé, service telephone en cours d'activation.
J'ai testé l'appli mobile pour diagnostiquer la livebox -> tous les services sont inaccessibles.
Lorsque je connecte un ordianteur à la livebox et que je saisi mes identifiants de connexion (fti/....), on me répond qu'ils sont incorrects....
Cerise sur le gateau, pour accéder à mon espace client, j'ai reçu 2 adresses mails différentes (une par courrier, l'autre par mail). Devinez quoi ? Aucune des 2 ne fonctionne.
Où en est l'activation de ma ligne ? Actif, non actif, partiellement actif ?
Bref gros fail de Sosh sur ce coup...
Première fois que je suis client adsl orange, ca commence mal. J'ai encore jusqu'au 17 pour me rétracter.
En espérant avoir une réponse via ce forum.
77 Réponses
Exactement le même problème !!!
la box me dit réseau Orange non détectée ! La tv code erreur S91-04.
pourtant tout est activé j'ai reçu le sms et la date était au 28/04 00h !!aucune connexion internet , pas de tv rien du tout... c'est n'importe quoi ! Et pas possible de contacter un service !
plutôt nul ce service client chez SOSHBonjour
La box me dit réseau Orange non détectée delai de connexion depasée
et pas de service client ou tchat accesible des information sur delai de racordement
Merci
- Dominique_V
Webconseiller
Bonjour Emmanuel35,
Je viens de prendre connaissance de votre message.
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.Dominique
- Pedro_C
Bonjour Emmanuel35,
Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé. J'ai consulté votre dossier et je vois que votre commande est toujours en cours. L'activation aurait dû se faire pour le 27/04 au plus tard. Je vous présente mes excuses pour ce retard. Je viens d'effectuer une demande, dont je vais vous fournir la référence en privé, afin de faire avancer votre commande.
Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée,
Pédro - Pedro_C
Emmanuel35,
Pour répondre à votre question posée en privé, le numéro que je vous ai fourni en privé est la référence de la demande que j'ai faite afin de faire évoluer votre commande.
PédroOk Merci
Mes toujour pas de retour
Delai retractation le 8/5/21 jespaire ne pas devoir le faire
Je vient de faire mon droit retractation je suis deçu d un t elle service ZERO et un service technique ZERO service client ZERO mes ZERO
Bonjour
J'ai une nouvelle box, j'ai reçu le sms depuis quelques jours informant que je pouvais l'installer. j'ai tout installé et il est indiqué que il n'y a pas de réseau. La box ne fonctionne pas Erreur s91-04 et je n'ai pas d'internet.
Cordialement,
- Karim_Z
Bonjour Chelwan,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Karim
- Blandine_H
Bonjour JEFF32450,
Afin de vous apporter mon aide concernant vos connexions internet mobile, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Blandine
Bonjour,
Je vois que le problème de Livebox qui ne se connecte pas est récurrent depuis plusieurs années, pas très rassurant...
J'ai reçu le SMS il y a 2 jours, mais la box ne se connecte pas. Sur la page de configuration, ça tourne en "connexion en cours" et rien ne se passe. Sur l'application MaLivebox, ça m'indique que l'identifiant/mot de passe sont erronés, or ce sont les seuls que j'ai reçus... Donc, que faire ?
Il reste la rétractation mais ça fait beaucoup de paperasse pour rien, et je vis avec quelqu'un qui doit télétravailler demain, alors, c'est assez urgent.
Kalianji a écrit :Bonjour,
Je vois que le problème de Livebox qui ne se connecte pas est récurrent depuis plusieurs années, pas très rassurant...
J'ai reçu le SMS il y a 2 jours, mais la box ne se connecte pas. Sur la page de configuration, ça tourne en "connexion en cours" et rien ne se passe. Sur l'application MaLivebox, ça m'indique que l'identifiant/mot de passe sont erronés, or ce sont les seuls que j'ai reçus... Donc, que faire ?
Il reste la rétractation mais ça fait beaucoup de paperasse pour rien, et je vis avec quelqu'un qui doit télétravailler demain, alors, c'est assez urgent.J'ai contacté le SAV puis un technicien 3 jours après mon raccordement en soulignant l'urgence de ma situation (2 personnes en télétravail le lundi !), et le technicien m'a guidé par téléphone sur les manips (déjà effectuées) le vendredi soir, sans succès. Envoi d'une nouvelle box dans la foulée, reçue le lendemain midi en point relais, qui dès que je l'ai branchée s'est connectée sans aucun problème. Nous avons pu travailler sereinement. Ouf !
Merci pour la réactivité des deux personnes que j'ai eu au bout du fil, vu les délais ultra serrés. :PouceLeve:
Bonjour,
Je suis dans la même situation. L'installation fibre a été effectuée ce matin mais une fois branchée la box ne répondait pas. Le technicien m'a indiqué que le problème était général et touchait aussi les abonnés plus anciens. Le site indique que mon internet et ma tv sont activés, le téléphone toujours en cours, mais le diagnostic technique indique que le service internet est en cours de livraison.
Donc pour l'instant j'attends "in the dark"
Si le service client peut nous renseigner je suis preneur...
- Julie__S
Bonjour Anokha,
Je viens de prendre connaissance de votre demande.
Depuis le 14/10, y a-t-il eu une évolution concernant la mise en service de votre offre internet et TV ?
Si non, je peux vous proposer mon aide. Pour cela, j'ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom/prénom ; ligne fixe ; adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) par message privé en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée.
Julie
