Discussion de forum
Nouveau client - Pas de connexion internet
Bonjour
Je suis nouveau client sosh. J'ai reçu il y a 2 jours le SMS m'indiquant que mes services étaient actifs et que je pouvais brancher ma livebox.
Depuis 2 jours, pas d'internet, aucune connexion.
Le suivi de commande m'indique "activation en cours". Dans le détails j'ai : service internet activé, service tv activé, service telephone en cours d'activation.
J'ai testé l'appli mobile pour diagnostiquer la livebox -> tous les services sont inaccessibles.
Lorsque je connecte un ordianteur à la livebox et que je saisi mes identifiants de connexion (fti/....), on me répond qu'ils sont incorrects....
Cerise sur le gateau, pour accéder à mon espace client, j'ai reçu 2 adresses mails différentes (une par courrier, l'autre par mail). Devinez quoi ? Aucune des 2 ne fonctionne.
Où en est l'activation de ma ligne ? Actif, non actif, partiellement actif ?
Bref gros fail de Sosh sur ce coup...
Première fois que je suis client adsl orange, ca commence mal. J'ai encore jusqu'au 17 pour me rétracter.
En espérant avoir une réponse via ce forum.
77 Réponses
david111 a écrit :Bonjour
Je suis nouveau client sosh. J'ai reçu il y a 2 jours le SMS m'indiquant que mes services étaient actifs et que je pouvais brancher ma livebox.
Depuis 2 jours, pas d'internet, aucune connexion.
Le suivi de commande m'indique "activation en cours". Dans le détails j'ai : service internet activé, service tv activé, service telephone en cours d'activation.
J'ai testé l'appli mobile pour diagnostiquer la livebox -> tous les services sont inaccessibles.
Lorsque je connecte un ordianteur à la livebox et que je saisi mes identifiants de connexion (fti/....), on me répond qu'ils sont incorrects....
Cerise sur le gateau, pour accéder à mon espace client, j'ai reçu 2 adresses mails différentes (une par courrier, l'autre par mail). Devinez quoi ? Aucune des 2 ne fonctionne.
Où en est l'activation de ma ligne ? Actif, non actif, partiellement actif ?
Bref gros fail de Sosh sur ce coup...
Première fois que je suis client adsl orange, ca commence mal. J'ai encore jusqu'au 17 pour me rétracter.
En espérant avoir une réponse via ce forum.
Bonsoir,
Je suis exactement dans la même situation que cette personne, sms reçu comme quoi nous pouvions nous connecter, internet livré mais téléphone en cours d'activation, et si je vais sur la page de connexion "livebox", je ne peux pas avoir la page de connexion, me demande de vérifier la connexion prise téléphone avec box etc... Et toujours le même message sur la box:"réseau orange non détecté"... Tous les branchements sont bons, si je teste la ligne, me réponds que l'abonnement est en cours d'activation.... Je ne sais pas quoi faire.... Merci de bien vouloir me donner une solution, SVP! Merci!
Bonjour, client fidèle Orange/Sosh, j'ai voulu faire basculer l'abonnement internet de mes parents chez Sosh depuis un opérateur concurrent qui ne donnait plus satisfaction tant au niveau service que tarification ou facturation. Et pour la 1ère fois depuis des années, patatra, c'est un peu la douche froide...
- 1er Nov: commande en ligne d'un abonnemement ADSL (fibre non disponible) chez Sosh avec portage du numéro, fourniture du ROI, etc.
- 2 Nov: sur sosh.fr, le suivi de commande indique une activation le 18/11/2021.
- 4 Nov: livraison de la Livebox4. Indication qu'un SMS sera envoyé pour confirmer cela.
- 9 Nov:
- réception d'un SMS indiquant que la ligne est activée et qu'il convient désormais de brancher la Livebox.
- Plus de connexion Internet sur la Box de l'ancien opérateur et plus de télephone fixe non plus. Retrait de cette Box.
- Branchement de la Livebox4 (fil gris dans le port orange à l'AR de la Livebox et dans le port orange du filtre, filtre dans la prise jigogne du mur, raccordement électrique) puis mise sous tension -> après quelques instants, message sur la Box: "réseau non détecté".
- 10 Nov: nouvelles tentatives en branchant tour à tour la Livebox sur la prise télephonique secondaire (bureau) et principale (séjour) de la maison -> même résultat: "réseau non détecté".
- 10 Nov: Vérification du statut de la commande sur sosh.fr:
- Avancement de votre commande:
- validation 01/11/2021, livraison 04/11/2021, activation prévue le 18/11/2021 (en rouge).
- Message: "Votre Livebox doit être branchée pour que tous vos services soient activés!"
- Contenu de votre commande:
- Livebox4: "par Colissimo. Livré"
- Services et options: "activation en cours"
- Internet: "Service internet VDSL2. Activé"
- TV: "Service TV. Activé"
- Téléphone par Internet: "02 XX XX XX XX. Activation en cours"
- Avancement de votre commande:
Que faut-il croire ou comprendre?
- le SMS qui indique que l'activation est effective?
- le suivi de commande qui indique que les service Internet et TV sont activés?
- la date d'activation du 18/11/2021?
En attendant, plus de service Internet ni de télephone fixe pendant plusieurs jours et, zone rurale oblige, couverture faiblarde coté cellphone; c'est franchement pas terrible et c'est d'autant plus décevant que la lecture de ce forum montre une récurrence certaine de ce type de problème... :-(
Et, vraiment pas de chance, 11 Nov = jour férié, il faudra donc attendre le 12 pour tenter de contracter Sosh et, jéspère, obtenir une quelconque assistance.
Bonjour, nouveau client aussi, j'ai le même problème : SMS reçu le 9/11 indiquant que ma ligne était activée, ma livebox est connectée et indique encore aujourd'hui "réseau orange non détecté".
Sur mon suivi de commande l'activation est prévue aujourd'hui, 12/11 et indique "en cours d'activation"
J'ai lu sur le forum que l'activation se faisait souvent avant la date prévue alors je m'inquiète (j'ai lu aussi qu'il pouvait y avoir des problèmes d'activation).
J'espère une connexion aujourd'hui si quelqu'un du service tecnique peut m'aider ?
Merci d'avance
- MichelM_
Webconseiller
Bonjour camille3256,
Afin de vous apporter mon aide sur le dysfonctionnement de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Michel
bonjour
j ai le meme probleme ! sms recu hier : aucune connexion !!
- Ludovic__B
Bonjour minou81,
Je prends connaissance de votre message et suis navré des difficultés que vous rencontrez.
Votre mise en service a-t-elle évoluée depuis votre précédent message ?
Si ce n'est pas le cas et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne soirée.
Ludovic
J'ai attendu le dernier moment cad le 4/11 date limite pour la rétractation , la ligne n'étant toujours pas fonctionnelle j'ai fait valoir mon droit à la rétractation.
Mon smartphone me servira de modem .
Je comptais me renseigner sur orange banque , mais vu le manque de professionalisme de la téléphonie , je ne risquerai pas de confier mon argent à la branche bancaire.
- Julie__S
Bonjour Anokha,
Je viens de prendre connaissance de votre demande.
Depuis le 14/10, y a-t-il eu une évolution concernant la mise en service de votre offre internet et TV ?
Si non, je peux vous proposer mon aide. Pour cela, j'ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom/prénom ; ligne fixe ; adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) par message privé en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée.
Julie
Bonjour,
Je suis dans la même situation. L'installation fibre a été effectuée ce matin mais une fois branchée la box ne répondait pas. Le technicien m'a indiqué que le problème était général et touchait aussi les abonnés plus anciens. Le site indique que mon internet et ma tv sont activés, le téléphone toujours en cours, mais le diagnostic technique indique que le service internet est en cours de livraison.
Donc pour l'instant j'attends "in the dark"
Si le service client peut nous renseigner je suis preneur...
- Blandine_H
Bonjour JEFF32450,
Afin de vous apporter mon aide concernant vos connexions internet mobile, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Blandine
Bonjour,
Je vois que le problème de Livebox qui ne se connecte pas est récurrent depuis plusieurs années, pas très rassurant...
J'ai reçu le SMS il y a 2 jours, mais la box ne se connecte pas. Sur la page de configuration, ça tourne en "connexion en cours" et rien ne se passe. Sur l'application MaLivebox, ça m'indique que l'identifiant/mot de passe sont erronés, or ce sont les seuls que j'ai reçus... Donc, que faire ?
Il reste la rétractation mais ça fait beaucoup de paperasse pour rien, et je vis avec quelqu'un qui doit télétravailler demain, alors, c'est assez urgent.
Kalianji a écrit :Bonjour,
Je vois que le problème de Livebox qui ne se connecte pas est récurrent depuis plusieurs années, pas très rassurant...
J'ai reçu le SMS il y a 2 jours, mais la box ne se connecte pas. Sur la page de configuration, ça tourne en "connexion en cours" et rien ne se passe. Sur l'application MaLivebox, ça m'indique que l'identifiant/mot de passe sont erronés, or ce sont les seuls que j'ai reçus... Donc, que faire ?
Il reste la rétractation mais ça fait beaucoup de paperasse pour rien, et je vis avec quelqu'un qui doit télétravailler demain, alors, c'est assez urgent.J'ai contacté le SAV puis un technicien 3 jours après mon raccordement en soulignant l'urgence de ma situation (2 personnes en télétravail le lundi !), et le technicien m'a guidé par téléphone sur les manips (déjà effectuées) le vendredi soir, sans succès. Envoi d'une nouvelle box dans la foulée, reçue le lendemain midi en point relais, qui dès que je l'ai branchée s'est connectée sans aucun problème. Nous avons pu travailler sereinement. Ouf !
Merci pour la réactivité des deux personnes que j'ai eu au bout du fil, vu les délais ultra serrés. :PouceLeve:
- Karim_Z
Bonjour Chelwan,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Karim
Bonjour
J'ai une nouvelle box, j'ai reçu le sms depuis quelques jours informant que je pouvais l'installer. j'ai tout installé et il est indiqué que il n'y a pas de réseau. La box ne fonctionne pas Erreur s91-04 et je n'ai pas d'internet.
Cordialement,
- Pedro_C
Emmanuel35,
Pour répondre à votre question posée en privé, le numéro que je vous ai fourni en privé est la référence de la demande que j'ai faite afin de faire évoluer votre commande.
PédroOk Merci
Mes toujour pas de retour
Delai retractation le 8/5/21 jespaire ne pas devoir le faire
Je vient de faire mon droit retractation je suis deçu d un t elle service ZERO et un service technique ZERO service client ZERO mes ZERO
