Discussion de forum
Nouvelle souscription = pas de réseau, pas de date annoncée de rétablissement, pas de solution...
... le robot de dépannage me propose d'aller voir du coté des "solutions de continuité"... qui ne sont bien sûr valables que sur les forfaits Orange.
Que faire ?En attendant le rétablissement du fonctionnement de vos services,consulter nos solutions de continuité.
Souscription le 13 septembre 2018 sur une ligne existante.
Promesse du commercial au téléphone de mise en service de la Box assorti d'une révision de la ligne sous 10 jours.
Le 22/09 réception d'un sms de Orange : internet est activé (la box ne se synchronise pas - pas grave j'attends les codes, on verra bien)
Le 25/09 réception des codes -> la box ne se synchronise pas (la ligne n'a pas dû être testée)
le 26/09 j'appelle le 3976... je précise que sur mon suivi de commande, il est incrit internet=activé, télévision=activé, téléphone="en cours d'activation".... on me répond c'est normal ! ! ! la box se synchronisera après à la mise en service du téléphone ! !
En résumé :
- le sms d'Orange annonçant l'activation internet est FAUX
- le délai de 10 jours est BIDON
- le délai de rétractation de 21 jours ne sert à rien (comment tester un service que l'on a pas ! )
- le Chat m'a annoncé l'ouverture d'un ticket : pas de trace (délai ?)
Le 3 octobre s'achève la période de rétractation....
... Par contre la facturation du service (hors-service) a bien commencé le 23/09 ! ! ! avec une demande de règlement avant le 08/10. Comment puis-je payer en ligne si ma ligne est hors service ?
Il va valoir que je commence à engager un contentieux avant même d'avoir le service !
Vais-je être remboursé pour ce service non rendu et ces promesses de déploiement non tenues ?
A quel robot dois-je m'adresser ? le 3976 me raccroche au nez systématiquement.
Si un sosheur-humain veut bien me contacter pour trouver une solution, je suis preneur.
Merci
Je viens d'avoir le service 3976 qui m'a dit n'être qu'un service de prise de commande (objet = vendre).
C'est dommage, car c'est ce service qui m'a annoncé la mise en service de mon installation sous 10 jours.
Je n'avais pas bien compris que ce n'était pas le service mais seulement la facturation du service qui serait assurée sous 10 jours.
Pour toute autre opération :
- réclamation sur la mise en service défectueuse,
- déclenchement d'un ticket de panne
- facturation abusive d'un service non rendu,
- rétractation ou résiliation
.... cela se passe par le chat