Discussion de forum
Nouvelle souscription = pas de réseau, pas de date annoncée de rétablissement, pas de solution...
L'incident collectif a été réglé pour redevenir un incident individuel ... puis pour redevenir un incident collectif :GrandSourire:
Çà pourrait être comique.
Réparation reportée au 05/09/2018 (je mets l'année, cela peut servir)
Toujours pas d'appel du technicien local sensé se renseigner.
Pour info mon câble est 'mort', pas de tension ni de signal xDSL. Il a été coupé ou débranché en amont. J'attends qu'un technicien de l'Opérateur Historique (ou plutôt un sous-traitant) vienne le constater.
Toujours pas d'évolution.
Sosh (contrairement à ce qui m'avait été promis par le 3976) n'arrive pas à faire mieux que Free : c'est la même panade.
Ma ligne a été déconnectée le 24 mai 2018, et depuis impossible de rétablir. Entre temps il semble que ma paire ait été "chapardée" pour alimenter une autre ligne (il s'agit peut-être même de la cause de la panne - zone dense).
Plus de ligne depuis 133 jours : coupure franche... et pas de prise d'information de la part d'Orange (opérateur historique en charge des réseaux). Le 3900 refuse de me répondre (client SOSH)
Que faut-il faire pour faire bouger l'opérateur historique en charge du rétablissement : Services de la mairie, Association de consommateur, Député local, Presse locale ....
Existe-t-il un Service National Consommateur SOSH que je puisse saisir autrement que par le 3776 et le chat, pour avoir une réponse officielle.
En attendant je collectionne les sms du SAV orange :
ligne rétablie - ligne en panne - ligne rétablie - ligne en panne, sans qu'il n'y ai jamais de rétablissement : l'art de faire semblant !
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info complémentaire :
dans le cadre d'un permis d'amménagement, 5 maisons voisines (neuves) ont fait une demande de raccordement :3 demandes non abouti ; 1 installation en panne (depuis 4 mois), 1 fonctionnelle et la mienne... pas mal le scoring.
Les infrastructures ont été livrées en octobre 2016 :
- à ce jour, Orange n'a toujours pas équipé les chambres qu'il avait demandé.
- Les sous-traitants ont demandé à de nombreuses reprises la mise en place d'un nouveau POI : rien.
- Orange attends que l'arrivée de la fibre résolve spontanément les problèmes (arrivée repoussée de 6 mois en 6 mois depuis au moins 2 ans).
Commune des Pennes Mirabeau - secteur Plan de Campagne
Nouvelle réponse de mon appel au robot du 3976 : "votre ligne sera rétablie le 05 octobre à 18 heures"
J'avais reçu un sms d'Orange le 01 octobre qui me disait le 03 octobre à 18 heures.
Depuis le 23/09/2018 date ma pseudo mise en service, je n'ai jamais eu de SERVICE.
Je sais pas pourquoi tous mes rétablissements "bidons" sont programmés les vendredis à 18 heures.
Je doute.... je vais voir... les prochaines péripéties et les prochaines excuses
MON CÂBLE A ÉTÉ DEBRANCHÉ (et sans doute réutilisé pour un autre client)
Il n'y a plus de paires disponibles sur les 600 derniers mètres.
2 clients en panne totale (4 mois et plus) et 3 attentes d'installation sur les 6 maisons voisines.
Une réparation vendredi 05 octobre à 18 heures ? cela relèverait du miracle.
Gagné la liste des prétendus rétablissement se rallonge après le 26/09, le 01/10, le 03/10 et le 05/10 à 18heures, mon rétablissment est programmé pour le 08/11/2018 à 18heures
durée du rétablissment (prévu) sur installation existante = 168 jours !
WTF, suite à différentes interventions (dont la Mairie) Orange (l'opérateur historique en charge des réseaux) venait de m'affirmer qu'il n'y avait pas de problème chez eux, et que cela venait des fournissseurs d'accès : Sosh, Free, SFR et Orange
Le 13/09 appel au 3976 :
- présentation de mon dossier : ma connexion ADSL a été perdue chez Free le 24 mai 2018 ; Malgré 4 "gamot" et mes relances pour demander une expertise de la ligne : aucun mouvement chez l'opérateur historique (qui renvoi la faute chez free puis chez Sosh)
- le Vendeur de chez Sosh (pas d'autre qualificatif possible) me dit : pas de problème, nous sommes un filiale d'Orange - si vous signez chez nous, je vous promets un rétablissement de la ligne et une mise en service sous 10 jours : donc le 23 septembre.
- Tentatives de mise en service par Sosh :
messages pseudo comiques et/ou pathétiques de Sosh et d'Orange : Vos services seront rétablis le 26/09, le 01/10, le 03/10, 05/10 et le 08/10 ... au plus tard.
Par sécurité le nouveau message fixe la date de reprise le 08 novembre 2018 ... toujours au plus tard (168 jours sans internet - pour une ligne existante) - Pendant ce temps Orange qui s'appuie sur ses Gamots rejette la responsabilite de la panne sur Sosh.... qui attend benoitement un intervention d'Orange... qui ne sera pas réalisée
- A ce jour pas de trace de travaux (orange ou sous-traitant) sur la partie de la boucle locale incriminée.
Je suis en train d'intervenir au niveau de ma commune pour faire établir la responsabilité d'Orange dans ce dossier.
Sosh doit agir en demandant une EXPERTISE.
Free ne l'a pas fait. J'ai résilié chez eux, pour venir chez Sosh où je recontre le même niveau d'inaction.
en parallèle je saisi l'UFC-Quechoisir et le médiateur de télécommunications.
Pour résoudre ce problème une EXPERTISE DE LA BOUCLE LOCALE sur les 400 derniers mètres est obligatoire.
En dehors de l'attaque au tribunal, y a-t-il un moyen de faire réagir ces SAV low cost : Orange, Sosh (qui a remplacé Free dans ce dossier) ?