Discussion de forum
Nouvelle souscription = pas de réseau, pas de date annoncée de rétablissement, pas de solution...
Résumé :
- Abonné chez Free, panne totale internet le 24 mai 2018 sur ligne 0442075495
- Après 3 gamots infructeux et un dossier noyé chez Orange (refus d'une expertise contradictoire)
Un responsable local d'Orange maintient que la responsabilité de la panne est chez FREE.
Pour accélérer le dossier je résilie Free pour passer chez SOSH le 13/09/2018 avec une promessse de rétablisemment le 23/10/2018 (le conseiller SOSH me dit que Sosh est une filiale d'Orange, et...
Depuis annonce du rétablissement reportée au 26/09, puis au 01/10, puis au 4/10, puis au 08/10, puis au 08/11, puis au 16/11, puis au 23/11.
Ce matin :
Cela fera 190 jours de panne !
Nos équpées sont mobiliées.... comique (2030 mètres de paire cuivre).
Seul point positif : le correspondant local d'Orange n'a plus le toupet, depuis 1 mois, de dire que c'est un problème qui relève des FAI.
.... grande nouvelle du jour !
L'installation de la ligne ne se faisant pas, je n'ai pas dès le début signé l'autorisation de prélèvement.
Comme l'installation n'a jamais été opérationnelle... j'ai refusé de payer pour un service non fait.
Et ce matin, plus de possibilité de me connecter sur mon compte client. L'adresse mail qui me sert à me connecter, semble avoir été désactivée :
Message d'erreur de connexion, avec mon identiant : "ce compte n’est pas disponible"
J'ai ensuite essayé d'appeler le 3976... j'ai été automatiquement basculé sur le service prise de commande (qui se déclare incompétent). La personne a prit mes coordonnées téléphoniques - seul lien qui me reste avec Sosh - pour que je sois rappelé. Je n'y crois pas trop : cela doit faire la dixème fois qu'une personne de Sosh me dit ce genre de chose... et mon téléphone reste muet.
Cela ressemble grandement à une rétorsion du service commercial. C'est assez comique de voir cela.
Je vais remonter l'évolution de ce dossier minable au Médiateur des Télécoms (dossier en cours).
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bonjour
Aïe
vos procédures "ARCEP" et en parallèle "réclamation et saisie médiateur telecoms" étaient la voie à suivre.
MAIS refuser de payer, c'est pas bon pour vous!!
ça nous semble illogique et révoltant mais "il faut payer pour pouvoir contester"
d'après moi (mais n'ai aucune connaissance juridique) le minimum aurait été de faire intervenir un huissier , de lui verser le montant de votre contrat fai, et de prévenir fai de ce versement 'sous sequestre' .
si avis du médiateur dans votre sens ( aucun raison de l'inverse d'après les infos données ici), vous auriez intégré les frais engendrés par cette action
espérant pour vous une suite concluante
Bonjour,
il est tout aussi illégal d'établir une facture pour un service non fait. Il me semble
:Content:
En panne sur le réseau ORANGE depuis le 24 mai 2018 = 194 jours
Promesse par les Conseillers SOSH du forum, puis par le 3976, que passer chez Sosh résoudrais le problème....
Depuis le 13 septembre j'ai résilié chez Free et je suis passé chez Sosh
4 décembre 2018, installation toujours Hors Service. Grande avancée :le motif de la panne a changé (il a disparu)... La panne elle se porte bien.
Par ailleurs le compte sur lequel a été crée l'installation xxxxxx@orange a été désactivé. La conseiller du chat m'a annoné l'effacement de 2 factures pour réactiver le compte le 27nov (j'ai même reçu une confirmation par sms)... depuis rien : compte toujours bloqué.
Ps : Je suis un client Orange-Sosh depuis plus de quinze ans. J'avais 4 comptes SOSH mobile à 19,99€. Il ne m'en reste plus que 2 (besoin d'augmenter le data pour travailler chez moi)... je pense que les deux derniers vont suivre.
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