Discussion de forum
Nouvelle souscription = pas de réseau, pas de date annoncée de rétablissement, pas de solution...
Bonjour,
1- le dépannage du 02/03/2019 a été annulé à la demande d'Orange.
2- l'intervention qui est actuellement programmé va être la même que la dizaine d'interventions précédemment programmées : le technicien va aller dans le local du DSLAM, va nettoyer les cosses (dans le meilleur des cas, changer la position de mon branchement sur une carte), il va lancer un test qui va lui dire OK = fin du dépannage
3- 3 heures plus tard mon internet va a nouveau tomber.
La panne est clairement indentifiée, depuis le 21 août 2018, et depuis confirmée par 2 autres techniciens qui sont venus tester mon domicile aux frais d'orange) : à 200 mètres de distance de mon domicile, mon "installation" passe sur un câble saturé (plus de disponnible). Dans ce câble, la paire sur laquelle je me trouve présente une forte aysmétrie en terme de qualité de signal.
Dans la cadre d'un test rapide et sommaire effectué après avoir nettoyé les cosses cela passe. Ensuite, ma ligne se désynchronise et ne retrouve plus ses petits (entre 1h et 4h).
Quelques remarques :
- 3 techniciens ont établis qu'une portion de câble était hors service (bien que pas en panne franche), mais Orange continue à relancer la synchronisation à partir du DSLAM.
- Jusqu'au 23 mai 2018 ma ligne marchait très bien. Le technicien qui est intervenu le 21 Août a trouvé mon câble débranché dans le POI et l'a branché 'en attendant' sur la fameuse paire de mauvaise qualité.
[pourquoi ma ligne était-elle débranchée ?]
- Je suis passé chez Orange/Sosh, parce ce que du 23 mai au 13 septembre, Orange a toujours, dans ses Gamots, mis en cause mon ancien opérateur. Depuis le 13/09/2018, plus de possibilité pour Orange de se defausser. Orange est seul sur ce dossier et incapable de le gérer (ou n'a pas intérêt à la faire).
- depuis le transfert de ma ligne chez Sosh, je pense qu'une bonne dizaine de sous-traitants ont été missionnés sur ce dossier (sans aucun résultat, et pour quel coût ?)
J'ai eu quelqu'un du CHAT ce matin qui m'a dit que qu'une intervention était programmée : "vérification synchronisation ligne au niveau du DSLAM" .... si je rajoute à celà le fait que j'ai reçu ce matin un SMS : "ORANGE SAV : votre dossier est clos"
Je ne sais plus quel qualificatif utiliser pour qualifier le SAV de Orange....
Taux de disponnibilité de ma ligne depuis le 23 mai 2018 = 12% (34 jours sur 285)... et tout le monde trouve ça normal chez Sosh / Orange
Report du report de la remise en service reporté !
Nouvelle date annoncé par SMS (quel courage) = 14 mars 2019 avant 18h
Le compteur du détail de la panne passera à ce moment à :
262 jours de panne sur les 295 derniers jours - taux de disponnibilité de la ligne 11,19%
... et aucune garantie que la vrai panne soit prise en compte (aucune information à ce sujet). La quinzaine d'interventions (payées par Orange! ) consistent à nettoyer les cosses et relancer une synchro... quand cela marche ma ligne retombe entre 1 et 4 heures plus tard.
3 techniciens ont constaté que j'étais branché sur une paire présentant une forte asymétrie à 200m de mon domicile (le premier le 21 août 2018). En l'absence de disponnibilité, Orange se contente de ne rien faire, de laisser pourrir la situation.
Tirer un câble pour compléter le câble défectueux sur 250-300m ne semble pas envisageable
Alors que par chat et au 3976 on m'a annoncé une intervention finie pour le 4 , le 5 ou le 6 selon les versions et les moments... voici le sms reçu ce jour :
.... à suivre
Et toujours pas d'expertise !
... ni de la ligne
... ni des moyens mis en oeuvre pour trouver une solution
Bienvenue chez les Shadoks aux Pennes-Mirabeau (13)
[ÉDIT : merci de ne pas écrire en rouge]