Discussion de forum
Offre Fibre conexion perdue
Bonjour Nemo2105
Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.
Il apparait effectivement fort probable que votre ligne ait été sujette à un écrasement par un tiers, j'en suis sincèrement navré.
Nos équipes interviennent pour rétablir celle-ci dans les plus brefs délais, et une commande est en cours depuis le 12 octobre.
Vous serez directement prévenue dès que vous pourrez de nouveau connecter votre matériel, je vous remercie sincèrement pour votre patience.
Dans l'attente, je reste à vos côtés pour vous accompagner, n'hésitez pas à me solliciter.
Je vous souhaite une belle journée.
Simon
Bonjour,
Merci pour ces éclaircissements mais cette réponse n'est pas satisfaisante. Comment pouvez-vous considérer normal de laisser quelqu'un en situaton de vulnérabilité sans connexion ni téléphone fixe? De plus, cet écrasement de ligne est entièrement votre faute (erreur interne, manque de protection des équipements au dégroupeur...) et je tiens à minima à être indémnisée pour ce désagrément. Merci de tranféré mon dossier au service commercial pour qu'ils me contactent à ce sujet.
Enfin, j'ai reçu un courrier me demandant de renvoyer mes équipements (box et boitier fibre) dans les plus bref délais sous penie de devoir payer des frais de retard. Pouverz-vous me dire si ce courrier est sérieux ou s'il s'agit encore d'un cafouillage de votre part?
Dans l'attente de votre réponse,
Cordialement,
