Discussion de forum
offre promotionnelle non indiquée par écrit dans mon contrat
Update: Une webconseillère m'a finalement confirmé par écrit que j'allais bien bénéficier de l'offre à 9,99€ même si elle ne peut malheureusement pas me renvoyer le mail qui aurait du le mentionner et que je n'ai pas reçu. Je ne trouve pas ça très sérieux de ne pas donner de contrat en bonne et due forme mais rassurée par la trace écrite de cette offre, je vais donner une chance à sosh. En espérant que l'installation de la fibre se passe bien et que la facture soit correcte. Merci à ceux qui ont souhaité apporter leur aide !
Top SosheurBonjour Louia
Non ce n’est pas une erreur.
comme c’est indiqué c’est hors promotion éventuelle.
donc vous aurez bien la promo.
avez vous accès à votre espace client boîte sosh ?
Bonjour stephrem85 ,
Oui J'ai accès à mon espace sosh, j'ai reçu 2 mails et sms pour avoir accès à cet espace et être informé de la livraison de la box mais aucune trace des remises. Je n'ai aucune preuve que l'on va bien me facturer 9,99€ et non 29,99€/mois...
D'ailleurs j'ai discuté avec un téléconseiller ce matin et on me dit que cette offre n'existe pas ! On m'a menti par téléphone pour que je souscrive et maintenant je vais devoir perdre du temps à faire une rétractation !
labougeotteBonjour Louia
En principe, vous avez du recevoir un mail de confirmation de commande où les remises devraient être indiquées.
- stephrem85
les remises doivent apparaître ici
https://espace-client.orange.fr/offre-options/9087308379
si ce n’est pas le cas un webconseiller fera le nécessaire pour que vous ayez ces remises.
Merci pour vos retour, malheureusement je n'ai reçu ni mail mentionnant la remise et dans mon espace client et au lien indiquée elles n'apparaissent pas non plus, juste le 29,99€/mois.... Le conseiller n'a pas l'air de pouvoir faire quoi que ce soit de concret, au bout d'heure on m'a dit que je recevrais un contrat indiquant les remises. J'ai dit que si je ne le reçoit pas avant le 2 décembre, je vais devoir me rétracter car ça n'inspire pas du tout confiance.
D'autre part, c'est honteux de faire souscrire à une promotion à 9,99€ par téléphone pour après se faire dire que cela n'existe pas.