Discussion de forum
Panne de connexion fibre depuis plus d'1 mois...
WebconseillerBonjour Arrow76,
Je viens de prendre connaissance de vos messages. J'ai effectué des vérifications sur votre ligne et je vois que votre Livebox est connectée.
L'incident qui impactait une partie des lignes sur votre secteur est maintenant terminé.
Pouvez-vous me confirmer avoir retrouvé l'intégralité de vos services ?
Si c'est le cas, je pourrai calculer le dédommagement à effectuer sur vos prochaines factures.
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite un très bon après-midi.
Annie
Bonjour,
La connection a bien été rétablie le vendredi 13 novembre en fin d'après-midi mais sans en être informé par un message de Sosh.
C'est un voisin qui me l'a appris...
Le tchat Sosh a été en dessous de tout, idem pour les services Orange au niveau de mes voisins qui subissaient la même panne. Il a fallu que nous nous débrouillons par nous même pour savoir d'où venait la panne...
C'était un problème sur la carte réseau NRO.
Il avait été diagnostiqué peu de temps après la panne du 2 octobre et signalé aux services techniques d'Orange.
La réparation ou le changement de la carte n'a eu lieu que le vendredi 13 novembre.
Il m'avait été proposé d'avoir un crédit de 200Go par la service clientèle Sosh, n'ayant pas de forfait Sosh, j'avais proposé que cela soit attribué sur le forfait mobile Sosh de mon amie. Elle n'a jamais reçu ce crédit bien que cela lui avait été notifié par SMS, elle a été en dépassement de forfait...
Je vous ai envoyé un courrier en recommandé dès samedi car je souhaite être dédommagé, pas sur mes prochaines factures, mais directement sur mon compte bancaire concernant le préjucide que j'ai subi.
Mon débit fibre optique avec une liaison Ethernet est faible à mon avis :
- mon débit descendant : 94.6Mbps,
pour débit maximum de 300 Mbps proposé par Sosh en descendant, cela fait moins d'un tiers...
Je pense que vous limitez les débits sachant que mes voisins arrivent à avoir plus mais loin des maxi proposés :
- 224Mbps pour 400Mbps de maxi (contrat Orange)
- 650Mbps pour 2000Mbps de maxi (2 contrats Orange).
Pour installation de la fibre, Orange m'a proposé un rendez-vous début juillet, puis il a été annulé de votre fait, reporté début août idem puis finalement l'installation a été faite le 1er septembre. Par contre mon contrat Sosh débute le 16 juin, ce que je ne comprends pas car la fibre n'a été posée que le 1er septembre ?
Tous ces faits font que je ne suis pas du tout satisfait de la qualité des services proposés par Sosh, émanation d'Orange.
François