Panne de Livebox sosh

Bonjour, 

Je suis actuellement en train de m'installer dans un appartement avec une connexion fibre. 

J'ai commandé ma livebox sosh il y a une semaine.

J'ai installé la box mais je n'ai pas internet, la wifi fonctionne, le signal lumineux indique "problème de connexion". 

Autre problème, mon adresse mail n'est pas reconnue lorsque je tente de m'identifier alors que je reçois des mail Sosh sur cette même adresse.

Je ne peux pas non plus me connecter via mon numéro de téléphone car celui-ci dépend du compte de ma mère. 

Pouvez-vous m'aider ? 

Merci d'avance.