Panne fibre depuis août

Bonjour Horigami,

Un incident réseau a été détecté dans votre secteur et touche 8 lignes, dont la vôtre.

La panne se situe sur un équipement géré par l'Opérateur d'Infrastructure (OI), c'est-à-dire l'opérateur responsable du déploiement et de la maintenance de la fibre dans votre zone. Conformément aux règles fixées par l'ARCEP, nous ne pouvons pas intervenir directement sur un réseau qui ne nous appartient pas. C'est donc l'OI qui prend en charge les réparations. Nos équipes techniques lui ont déjà transmis une demande d'intervention. 👍

Une date prévisionnelle de résolution est fixée au 22/10. Ce délai reste indicatif et peut évoluer selon la nature et la complexité des travaux à réaliser. Vous pouvez suivre l'avancement de l'incident directement via notre site dédié.

De mon côté, je garde le suivi de votre dossier et reviendrai vers vous au plus tard le 23/10 pour faire le point.

En attendant, je vois que vous disposez d'une carte SIM SAV. Si vous en avez besoin, il est possible de la recréditer de 200 Go de connexion internet. Pour cela, il vous suffit de nous communiquer les 13 chiffres figurant sur la carte SIM. 😊

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !

Sophie