Discussion de forum
Panne fibre depuis août
Bonjour, depuis le 7 Août je n'ai plus internet avec comme erreur " branchez le cable optique entre la livebox et la prise murale optique " et la box qui clignote en blanc, cela fait au moins 5 ou ...
Sophie_C
Webconseiller
WebconseillerHorigami,
Votre message a bien reçu votre message privé. 😊
Orange est effectivement l'Opérateur d'Infrastructure responsable du réseau fibre dans votre secteur.
La réglementation de l'ARCEP établit une distinction entre l'opérateur commercial et l'opérateur réseau et ce, même lorsque les deux entités appartiennent à la même structure. Dans votre situation, Orange intervient sur ces deux volets à la fois.
En tant que service client, notre rôle est d'assurer le lien avec l'opérateur d'infrastructure fibre : nous le sollicitons et le relançons si nécessaire pour que les réparations soient effectuées dans les délais impartis.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez davantage d'informations. Bonne journée à vous !
Sophie