Panne Fibre depuis le 12/10 – dossier ouvert mais aucune intervention ni date de rétablissement

Bonjour,

Ma connexion Fibre Sosh est totalement interrompue depuis le lundi 12 octobre 2026.

J’ai effectué l’ensemble du diagnostic en ligne et un dossier d’assistance est bien ouvert depuis cette date. Dans le suivi, la panne est indiquée comme « Service indisponible » et le diagnostic de la ligne est terminé, mais je n’ai depuis aucune information complémentaire : aucune date prévisionnelle de rétablissement, aucune intervention programmée et aucun rendez-vous technicien.

J’ai également essayé de joindre l’assistance par téléphone au 3976. Le serveur vocal reconnaît ma ligne Sosh Fibre puis met fin à l’appel en me renvoyant vers le site internet. Le chat d’assistance étant actuellement indisponible, je n’arrive donc pas à joindre un conseiller.

Pourriez-vous, s’il vous plaît, faire vérifier mon dossier par un Webconseiller et m’indiquer :

• quelle est l’origine identifiée de la panne ;
  • s’il s’agit d’un incident réseau collectif ou d’un problème propre à ma ligne ;
  • si une intervention technique a déjà été déclenchée ;
  • si un rendez-vous avec un technicien est nécessaire ;
  • et quelle est la date prévisionnelle de rétablissement ?

Je peux bien entendu communiquer mon numéro de ligne, mon adresse et la référence de mon dossier en message privé à un Webconseiller.

Merci d’avance pour votre aide.