Discussion de forum
Panne fibre incident collectif depuis 4 mois
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Après consultation de votre dossier, je vois qu'un incident collectif est en cours. La date estimée de rétablissement est dépassée depuis le 19/04.
Le défaut est localisé sur la partie appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure (Opérateur qui a déployé le réseau). Conformément aux directives de l'ARCEP, il appartient à ce dernier d'intervenir.
Pour cette raison, une relance a été faite auprès de leur service aujourd'hui. Au moment où je vous écris je n'ai pas de visibilité sur la date de rétablissement.
Je vous propose de vous accompagner jusqu'au rétablissement de votre connexion et de revenir vers vous si de nouveaux éléments me parviennent.En complément, je vous invite à consulter mon message envoyé en privé concernant votre facturation.
Je reste à votre écoute.Ady
Bonjour Ccl77,
Je vous remercie pour votre retour d'information et je suis ravi d'apprendre le rétablissement de vos services.
Concernant votre facturation, nous vous avons dédommagé du 03/01/2024 au 07/06/2024.En tant que conseiller client, je ne suis pas en mesure de vous proposer plus et je vous remercie pour votre compréhension.
Si vous souhaitez un complément, je vous invite à déposer une réclamation directement depuis votre espace client.
Si tout est clair pour vous, est-ce que nous pouvons clôturer cette conversation ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.Ludovic
WebconseillerJe vous remercie pour vos coordonnées.
Après consultation de votre dossier, je vois qu'un incident collectif est en cours. La date estimée de rétablissement est dépassée depuis le 19/04.
Le défaut est localisé sur la partie appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure (Opérateur qui a déployé le réseau). Conformément aux directives de l'ARCEP, il appartient à ce dernier d'intervenir.
Pour cette raison, une relance a été faite auprès de leur service aujourd'hui. Au moment où je vous écris je n'ai pas de visibilité sur la date de rétablissement.
Je vous propose de vous accompagner jusqu'au rétablissement de votre connexion et de revenir vers vous si de nouveaux éléments me parviennent.
En complément, je vous invite à consulter mon message envoyé en privé concernant votre facturation.
Je reste à votre écoute.
Ady
Bonjour à tous, j'ai le même problème que Cd77. Installation fibre effectuée le 17/05; depuis la connexion n'a été effective que 5 jours. Après de nombreux contacts avec le service client de Sosh, j'ai appris qu'Orange ne pouvait pas intervenir, le déployeur de la fibre ayant gardé la main sur le réseau. J'ai contacté hier Fibre44 (Axione) qui m'a affirmé qu'aucune demande d'intervention n'avait été faite de la part d'Orange. A noter qu'un rdv telephonique avec le service technique Orange pour avoir des explications est prévu le 26, dans une semaine ! Je ne sais plus que faire ou qui croire. Pourriez vous me conseiller ? Merci beaucoup, Jeber
