Discussion de forum
Panne fibre incident collectif depuis 4 mois
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Après consultation de votre dossier, je vois qu'un incident collectif est en cours. La date estimée de rétablissement est dépassée depuis le 19/04.
Le défaut est localisé sur la partie appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure (Opérateur qui a déployé le réseau). Conformément aux directives de l'ARCEP, il appartient à ce dernier d'intervenir.
Pour cette raison, une relance a été faite auprès de leur service aujourd'hui. Au moment où je vous écris je n'ai pas de visibilité sur la date de rétablissement.
Je vous propose de vous accompagner jusqu'au rétablissement de votre connexion et de revenir vers vous si de nouveaux éléments me parviennent.En complément, je vous invite à consulter mon message envoyé en privé concernant votre facturation.
Je reste à votre écoute.Ady
Bonjour Ccl77,
Je vous remercie pour votre retour d'information et je suis ravi d'apprendre le rétablissement de vos services.
Concernant votre facturation, nous vous avons dédommagé du 03/01/2024 au 07/06/2024.En tant que conseiller client, je ne suis pas en mesure de vous proposer plus et je vous remercie pour votre compréhension.
Si vous souhaitez un complément, je vous invite à déposer une réclamation directement depuis votre espace client.
Si tout est clair pour vous, est-ce que nous pouvons clôturer cette conversation ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.Ludovic
Bonjour Ccl77,
Le service technique m'informe que le dérangement collectif est prolongé au 26 juin.
N'hésitez pas à revenir vers moi pour toute question.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.
Magali
Bonsoir,
Je vous remercie de me tenir au courant des évolutions sur l'intervention de l'opérateur public.
Cela va faire près de 6 mois que je suis bloquée par cette panne.
Mes voisins dans le bâtiment qui ont été impactés aussi en janvier, on déjà depuis plusieurs semaines et d'autres plusieurs mois retrouvé leur connexion.
La situation et l'organisation pour pallier a cette absence de connexion devient pesante.
Y aurait-il exceptionnellement, au vu de ce délai important, la possibilité d'avoir un prêt de clé 4g en attendant le rétablissement définitif ?
Cordialement
