Discussion de forum
Panne fibre incident collectif depuis 4 mois
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Après consultation de votre dossier, je vois qu'un incident collectif est en cours. La date estimée de rétablissement est dépassée depuis le 19/04.
Le défaut est localisé sur la partie appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure (Opérateur qui a déployé le réseau). Conformément aux directives de l'ARCEP, il appartient à ce dernier d'intervenir.
Pour cette raison, une relance a été faite auprès de leur service aujourd'hui. Au moment où je vous écris je n'ai pas de visibilité sur la date de rétablissement.
Je vous propose de vous accompagner jusqu'au rétablissement de votre connexion et de revenir vers vous si de nouveaux éléments me parviennent.En complément, je vous invite à consulter mon message envoyé en privé concernant votre facturation.
Je reste à votre écoute.Ady
Bonjour Ccl77,
Je vous remercie pour votre retour d'information et je suis ravi d'apprendre le rétablissement de vos services.
Concernant votre facturation, nous vous avons dédommagé du 03/01/2024 au 07/06/2024.En tant que conseiller client, je ne suis pas en mesure de vous proposer plus et je vous remercie pour votre compréhension.
Si vous souhaitez un complément, je vous invite à déposer une réclamation directement depuis votre espace client.
Si tout est clair pour vous, est-ce que nous pouvons clôturer cette conversation ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.Ludovic
WebconseillerBonjour Ccl77,
Je comprends votre sentiment face à la situation et vous besoin de retrouver vos services.
Cependant, l'incident collectif est situé sur les équipements à la charge de l'Opérateur d'Infrastructure de votre secteur et nous sommes dépendant de leurs délais d'intervention.
Il y a actuellement 57 clients impactés par celui-ci.
La date prévisionnelle de rétablissement est toujours annoncée au 26/06.
Le prêt d'airbox est réservé aux clients avec un abonnement Orange et non pour les clients avec un abonnement Sosh, j'en suis navré.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.
Ludovic