Discussion de forum
Panne fibre sans visibilité
WebconseillerJe regrette les désagréments subis et vous assure que nos équipes techniques et moi-même sommes mobilisées afin que vos services soient rétablis dans les meilleurs délais.
Concernant votre demande de retour vers une offre ADSL, malheureusement cette action n'est pas faisable. Je suis navrée et ne peux que vous inviter à patienter qu'une date d'intervention commune avec nos services techniques et l'opérateur en charge du réseau soient convenues.
Comme convenu, je suis votre dossier et reviendrai vers vous en fin de semaine prochaine, sauf si d'ici là de nouvelles informations me parviennent. Cela vous convient-il?
N'hésitez pas à me solliciter si besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sophie
J'apprècie votre aide mais comprenez que depuis plus d'un mois, on m'invite à patienter et on me repousse de semaine en semaine en m'invitant à patienter sans aucun rien de concret. Je suis prisonnier du système. Pour l'ADSL, ce n'est pas possible parce que vous n'en avez pas la volonté car techniquement, ça ne pose aucun problème, j'ai la livebox qui est compatible, mon appartement est toujours cablé et avant le cable, ça fonctionnait, ce n'est donc qu'une question de volonté et de satisfaction du client, surtout quand celui-ci est coupé depuis plus d'un mois, ça devrait être proposé d'office d'ailleurs quand on n'est pas capable de rétablir le client. J'espère déjà que les prélèvements sont suspendus en attendant le retour du service car il ne manquerai plus que je paye pour un service dont je ne dispose pas. Cordialement.
