Discussion de forum
Panne fibre sans visibilité
WebconseillerBonjour Pat77220,
Tout d'abord, je vous présente mes excuses pour ma réponse tardive.
Je vous confirme que l'entreprise en charge du dépannage est bien en possession de vos coordonnées. Celle-ci pourra prendre contact avec vous si nécessaire.
Comme je vous l'ai mentionné dans mes précédents messages, vous dépanner avec une technologie ADSL n'est pas possible.
Concernant votre dépannage, nous restons dans l'attente du retour de l'opérateur en charge du réseau. Soyez assuré que nous sommes mobilisés et alertons régulièrement les différents acteurs afin que vos services soient rétablis dans les meilleurs délais. Je continue le suivi de votre dossier et reviendrai vers vous.
Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Sophie
Bonjour,
Merci pour votre aide. Je comprends que vous faites votre possible mais vous êtes impuissante à votre niveau.
2 mois sans service, c'est tout simplement inacceptable. Le dépannage à l'ADSL est parfaitement possible techniquement et peut être mis en oeuvre très rapidement, j'ai la box et mon appartement et mon immeuble possède toujours le nécessaire au niveau technique, d'ailleurs, un voisin est chez vous en ADSL et il rencontre le même problème que moi pour passer en fibre car il y a plusieurs habitants qui ne peuvent pas être raccordé. C'est uniquement une question politique de votre part qui ne prend pas en compte la satisfaction du client quand ça serait possible.
Tous les 5 ou 7 jours, on me dit la même chose sans que rien ne bouge ou qu'on me donne une date d'intervention réelle.
J'ai demandé plusieurs fois à votre société d'engager une procédure juridique auprès de Covage pour les faire bouger mais ça aussi, on me dit que ce n'est pas possible alors que c'est la base lors d'un litige, et là, il y a bien un litige car ils refusent d'intervenir.
J'ai engagé une procédure avec le médiateur des télécomunications en espérant que ça fera bouger les choses.
On me dit aussi que personne ne peut joindre Covage directement chez vous alors que je sais pertinement que certains techniciens connaissent les gens de Covage pour les cotoyer parfois sur le terrain, j'ai été repsonsable logistique par le passé et je connais comment fonctionne ce genre de choses. Le problème, c'est que chez vous, la bonne personne prenne en charge mon dossier et fasse le nécessaire pour le débloquer. C'est juste une question d'organisation et de volonté. On se contente des procédures standard consistant à ouvrir un ticket et attendre le retour, sauf que quand ça ne donne rien, la seule chose qui est faite, c'est de rouvrir un ticket...
Je peux vous garantir que cette situation me mets hors de moi et j'envisage maintenant de faire appel à une association de consommateurs.
Cordialement