PANNE WIFI

Bonjour mikau14,

Je vous remercie pour ces informations transmises en message privé et viens de consulter votre dossier.

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre et je vois également que votre Livebox est déconnectée depuis plusieurs jours.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Les équipes techniques de Sosh lui ont d’ores et déjà transmis une demande de réparation suite aux conclusions de la dernière intervention qui a permis de localiser le défaut.

Soyez rassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs. 

Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.

Aussi, je vous informerai des nouvelles informations dès que j'en aurais.

Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée.

Magali