Discussion de forum
Perte d’accès
Mo95,
Merci pour ces informations en message privé. 👌
Pour le moment, nous sommes effectivement en attente d'un retour de l'opérateur responsable du réseau fibre à votre adresse. Il apparaît que la continuité de la ligne n'est plus assurée, et nous devons attendre qu'elle soit rétablie avant de pouvoir vous raccorder.
À ce jour, nous n'avons entrepris aucune démarche concernant la portabilité de votre ligne fixe ou la mise en service de la ligne Fibre. Croyez bien que nous n'avons, de notre côté, aucun intérêt à retarder votre raccordement, nous sommes, comme vous, contraints d'attendre que le nécessaire soit fait pour finaliser la mise en service.
Je suis navré de cette situation, je vais surveiller votre commande et je reviendrai vers vous dès que j'ai plus d'information. 👌
Merci de votre compréhension et je vous souhaite, tout de même, une bonne journée.
Thomas
FREE assure le contraire et voici sa réponse :
«Ravi d'avoir pu échanger avec vous par téléphone,
Nous n'avons en effet plus la possession de votre ligne suite à la demande de portabilité de votre nouvel opérateur.
Comme vu ensemble, n'hésitez pas à utiliser le partage de connexion de votre abonnement Free mobile qui restera en illimité jusqu'à la résiliation totale de votre abonnement Freebox.
Je reste disponible si vous avez d'autres questions 🙂
En vous souhaitant de bonnes fêtes de fin d'année,»Yann - Free
«Je comprends, malheureusement en l'état on ne peut pas remettre en service la Fibre.
Le seul moyen serez de recommander le raccordement Fibre, mais sans intérêt puisque qu'une commande est en cours auprès de votre nouvel opérateur.Si vous avez un Forfait Mobile Free 5G, vous pouvez en attendant utiliser le partage de connexion 😉.
✅ Afin d'être accompagné dans les démarches de résiliation, il vous faut simplement vous connecter à votre Espace Abonné puis dans la rubrique Mon assistance, contacter votre conseiller de proximité.
📗 Je vous ai envoyé sur votre adresse email ainsi que par SMS le lien qui vous permettra d'entrer en contact avec lui directement. Pensez à vérifier vos spams.Vous serez toujours le bienvenu chez nous.»
Je ne vais pas rester à attendre sans internet!
mes enfants passe des examens en ce moment et c’est plus qu’urgent pour nous !
vous faites parti de l’opérateur historique Orange vous pouvez quand même réagir rapidement !
