Discussion de forum
Perte d’accès
Mo95,
De notre côté, la portabilité n'étant pas lancée, je ne comprends pas pourquoi ils ne peuvent pas intervenir. Quoi qu'il en soit, que la situation soit de notre fait ou non, le problème reste entier pour vous. Je suis bien conscient que rester sans connexion est loin d'être idéal en cette période. 😥
Si vous avez une offre mobile Orange ou Sosh, je peux également vous proposer de créditer 200Go pour effectuer un partage de connexion. 👌
Bien que nous soyons l'opérateur historique, nous ne sommes pas propriétaires des installations fibre de votre ville. C'est là toute la difficulté dans cette situation : nous sommes contraints d'attendre un retour de l'opérateur d'infrastructure pour pouvoir réaliser votre raccordement.
Pour le moment, je préfère être transparent, je n'ai pas d'information concernant un éventuel délai, mais cela peut aller très vite si nous avons un retour rapide. 🤞
Je surveille votre dossier et je reviens vers vous dès que j'ai des informations. 👍
Thomas
Nous avons bien une offre mobile sosh qui a été crédité de 200go malheureusement le partage de connexion via cette offre est très limité et très lente.
bonjour,
voici la réponse de FREE:
Contact sortant
Je vous remercie pour ces précisions importantes.
Je pensais que vous souhaitiez être câblé à nouveau par Free, suite à nos derniers échanges, c'est pour cela que je suivais votre dossier, d'ailleurs.
Comme évoqué dans mon précédent message, je vous confirme qu'un décâblage via un autre opérateur a été effectué en date du 9 décembre 2025. Ce sont les informations que nous avons de notre côté.
Nous vous encourageons à vous rapprocher de Soch afin de faire valoir vos droits, car notre responsabilité n'est pas engagée dans cette situation.
Gabriel - Votre conseiller de proximité FREE
Je vous transmets ci-joint un message de Free confirmant que ma ligne a été décâblée le 9 décembre 2025, soit bien avant la date d’activation prévue le 19 décembre.
Cette coupure m’a laissé sans Internet depuis le 9 décembre, ce qui impacte directement mon télétravail et la scolarité de mes enfants en période d’examens.
Je vous demande donc immédiatement :
*De me proposer une solution concrète de continuité de service jusqu’au 19 décembre
*De me fournir un numéro de ticket d’incident pour le suivi.
*De confirmer la mise en service exacte et la date de disponibilité de cette solution.
Je vous rappelle que cette coupure anticipée n’est pas de mon fait, et que si aucune solution opérationnelle n’est apportée rapidement, je me verrai contraint de saisir le Médiateur des communications électroniques et de demander une compensation financière pour la période sans service.
Merci de traiter ce dossier avec la priorité qu’il mérite et de revenir vers moi rapidement avec une solution concrète.
Cordialement,
M.RAMI
Bonjour Mo95
vous êtes sur une offre Sosh par Orange pro donc ça va sûrement prendre du temps et il faudra attendre le 19 décembre.
Pour rappel les offres Sosh sont réservées à un usage personnel et non professionnel.
c’est à votre employeur de vous fournir par exemple une clé 4 g.Mon offre Sosh est bien une offre à usage personnel, utilisée dans un cadre privé. Le fait que je sois en télétravail ne transforme pas mon abonnement en offre professionnelle, et ne me retire en rien mes droits de consommateur.
Le sujet n’est donc pas l’usage de l’offre, mais le fait que ma connexion Internet a été coupée le 9 décembre, soit 10 jours avant la date d’activation prévue le 19 décembre, comme confirmé par Free.
Cette coupure anticipée ne relève ni de mon employeur ni de mon fait, et me laisse sans accès Internet, ce qui impacte mon foyer, notamment mes enfants en période d’examens.
Je vous demande donc de bien vouloir :
- reconnaître qu’il s’agit d’une coupure anticipée indépendante de mon usage,
- me confirmer par écrit les mesures mises en place pour assurer la continuité de service jusqu’au 19 décembre ou, à défaut,
- les modalités de compensation prévues pour cette période sans service.
Dans l’attente d’une réponse précise et factuelle,
Cordialement
M.RAMI
