Plus de service depuis le 12 fevrier

Je vous remercie pour votre intervention ziv .

Vous avez tout a fait raison, dans le cadre d'une offre pour particuliers, j'accepte tout a fait que le temps d'intervention puisse prendre quelques jours d'autant plus si le delai aboutit a une resolution. Malheureusement, la ou vous faites erreur, c'est sur tous ces points : 

* je paie 35 euros par mois, je ne considere pas cette offre particulierement bon marché.

* je continue a payer alors que le service n'est pas rétablie, la bonne methode est une suspension des virements.

* je n'ai aucun délais de resolution, tout ce que le service client sait faire c'est de temporiser.

* je possede la fibre depuis le tout debut, je suis passé par plusieurs opérateurs avec plusieurs problemes techniques, le service client sosh est le pire et de loin.

* le service client insiste pour me faire admettre que l'attente n'est pas de leur faute, mais d'un opérateur tiers qui tarde a intervenir. Je ne cesse de leur repondre que je n'ai pas signer de contrat tripartite, ce probleme ne me concerne pas, sosh a une obligation de me fournir un service pour lequel je paie. apres la 2e semaine de panne, une solution alternative aurait du m'etre proposé sans que j'ai a la demander. d'autant plus que sosh est impuissant sur cette resolution. C'est un manquement a notre contrat.

* plusieurs rendez vous proposé n'ont jamais été honorés. Considerez que le temps d'attente et les manquements de paroles necessiterait qu'un entreprise fasse plus que de s'excuser.

Pour une entreprise qui se targue d'etre la premiere au niveau nationale je trouve ca vraiement tres laid.

je pourrais encore vous donner de nombreux arguments, mais rien que ceux-ci suffisent largement a justifier ma colere.

une fois ce probleme resolu, je reviendrai clore cette discussion en vous donnant le fond de ma pensée.

sachez que j'ai aussi été opérateur pour un fai, a une epoque ou le temps d'attente etait encore payant. J'ai deja vecu cette situation de l'autre coté du combiné. les choses ont évoluées dans le bon sens pour nombre d'entreprise, mais visiblement pas chez orange.