Discussion de forum
Problème fibre livebox 7
Bonjour,
J'ai reçu une livebox 7 en octobre 2025 et depuis que je l'ai j'ai des problèmes de connexion quasiment tous les jours. La livebox ne fonctionne plus, clignote en blanc et affiche "en recherche du signal optique". Tous les branchements semblent être corrects. J'ai appelé plusieurs fois le service client mais ils ne font rien pour arranger le problème. Je ne sais plus quoi faire à part changer d'opérateur... Est-ce qu'il y a une solution ?
Merci d'avance.
20 Réponses
- JChristophe_L
Webconseiller
Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.
Suite aux tests effectués, je constate un défaut sur votre ligne fibre et une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).Les premiers RDV disponibles :
- Jeudi 28/05 entre 8h et 13h
- Jeudi 28/05 entre 13h et 18h.
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.
J'attends votre retour.J.C
- Cecile_M
Bonjour JulietteGst,
Pour vous accompagner au mieux concernant et faire le point ensemble autour de votre situation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.
Cécile 
rolandKTop Sosheur
Bonjour JulietteGst
Vous dites une livebox 7 chez Sosh depuis octobre, vous confirmez ?
Sauf erreur de ma part ,Sosh ne propose cette livebox 7 que depuis avril 2026 avec le nouveau forfait boost.
Bonjour,
C'est une livebox S pardon
- rolandK
Faire une remise a jour de votre livebox S.
voir câble optique entre prise et livebox car très fragile il a pu s'abimer au moment du branchement de la box
J'ai déjà essayé avec un nouveau câble parce qu'ils m'ont déjà envoyé une nouvelle livebox et ça n'a rien changé...
