Discussion de forum

Avatar de Eugeniel4
Eugeniel4
Sosheur junior
14-01-2026
Résolu

Problème installation Livebox

Bonjour, il y a quelques semaines j’ai acheté une Livebox mais je n’arrive pas à l’installer. En effet, après avoir effectué tous les branchements, cela ne fonctionne pas.

Je voudrais faire appel à un technicien, comment faire ? Le chat ne m’aide pas et je voudrais de l’aide.

  • Avatar de Sophie_C
    Sophie_C
    20-01-2026

    Bonjour Eugeniel4,


    Je reviens vers vous comme convenu. Le technicien est intervenu sur le réseau. Je suis ravie de voir votre Livebox 4 connectée depuis.


    Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services ?


    Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle après-midi.


    Sophie

22 Réponses

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  • Avatar de Sophie_C
    Sophie_C
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    17-01-2026

    Bonjour Eugeniel4,


    Je vous propose dans un premier temps de nous assurer du bon branchement de votre Livebox 4. Si ces derniers sont corrects, nous conviendrons du passage d'un technicien à votre domicile.

    - Pourriez-vous me faire parvenir une photo des branchements situés à l'arrière de votre Livebox ainsi que sur la prise ?

    - Votre logement dispose-t-il d'une prise test DTI ? Si oui, pourriez-vous tester sur cette dernière ?


    Je reste disponible dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne journée.


    Sophie

    • Avatar de Eugeniel4
      Eugeniel4
      Sosheur junior
      17-01-2026

       

      Bonjour Sophie,

      Voici les photos demandées. J’ai tenté 2 branchement différents que vous identifierez sur les photos. 
      De plus, je ne crois pas avoir de prise test DTI.

      Merci pour votre aide,

      Eugénie 

       

       

       

       

       

  • Avatar de _Sarah_
    _Sarah_
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    16-01-2026

    Bonjour Eugeniel4,👋

    Je vous remercie pour votre capture d'écran.

    Je remarque qu'il s'agit d'une prise Fibre alors que vous disposez d'un contrat ADSL.

    Pourriez-vous vérifier si vous avez une prise en T dans votre logement ? Si c'est le cas, je vous invite à  brancher votre Livebox .

    On fait le point à l'issue.🙂

    Très bonne journée.🌞

    Sarah.


    • Avatar de Eugeniel4
      Eugeniel4
      Sosheur junior
      16-01-2026

      Bonjour Sarah,

      Oui il y a une prise T, j’ai branché et allumé le livebox à cette prise dès sa réception vendredi dernier. Malheureusement cela n’a pas fonctionner, il n’y a pas de connexion.

      C’est pour cela que j’ai besoin d’aide, pourriez-vous organiser un rendez-vous téléphonique ou physique avec un technicien afin de résoudre ce problème qui dur déjà depuis 1 semaine s’il vous plaît ?

      Merci par avance,

      Bien à vous,

      Eugénie

  • Avatar de _Sarah_
    _Sarah_
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    15-01-2026

    Bonjour Eugeniel4,👋

    Je me permets de prendre de vos nouvelles.

    Effectivement, nos Livebox sont en location, mais si vous rencontrez toujours ce problème, je vous propose d'examiner ensemble la situation.

    Pour cela, n'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées: Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

    Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

    J'attends votre retour.

    Sarah.

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