Problème de connexion internet

Bonjour, j'ai depuis hier soir 22h des pertes de paquetsde donné récurrentes (Arrêt de stream et deconnexion de jeux vidéos). J'ai donc contacté le service client qui n'a malheureusement pas pu régler mon problème (redémarrage des appareils et test de ligne). j'ai cepandant aussi découvert que mon débit descendant est très faible https://www.nperf.com/r/3321790584038209-oB2zKszk

Ci-dessous, une requete ping à un serveur google qui montre la perte de paquets de données ainsi qu'une requete ping directement à ma livebox connecté en ethernet. Si quelqu'un à une idée de mon problème, merci ! requete pingrequete ping box