Problème fibre livebox 7

voir câble optique entre prise et livebox car très fragile il a pu s'abimer au moment du branchement de la box

Bonjour JulietteGst 

Vous dites une livebox 7 chez Sosh depuis octobre, vous confirmez ?

Sauf erreur de ma part ,Sosh ne propose cette livebox 7 que depuis avril 2026 avec le nouveau forfait boost. 

Bonjour JulietteGst,

Pour vous accompagner au mieux concernant et faire le point ensemble autour de votre situation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Cécile

JulietteGst 

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Suite aux tests effectués, je constate un défaut sur votre ligne fibre et une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

Les premiers RDV disponibles :

- Jeudi 28/05 entre 8h et 13h

- Jeudi 28/05 entre 13h et 18h.

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.
J'attends votre retour.

J.C

Bonjour JulietteGst,

Merci pour votre retour en privé.

Le planning des techniciens pour la matinée du 30/05 n'est pas encore disponible de notre côté. Le service technique de votre secteur vient d'être alerté. Dès que j'ai un retour, je reviens vers vous.

Je reste disponible d'ici là si vous avez la moindre question. Belle journée à vous.

Sophie

Bonjour JulietteGst,

Malgré nos démarches, aucun créneau n'est disponible pour le moment — et nous en sommes vraiment désolés.

Nos équipes techniques ont été alertées à nouveau. Dès que nous avons un retour de leur part, nous revenons vers vous sans tarder.

Max

Bonjour JulietteGst 

J'ai le plaisir de constater qu'une intervention a pu être réservée pour demain. 
N'hésitez pas à nous faire un retour suite à celle-ci.

Max 

Bonjour JulietteGst, 

Je me permets de revenir vers vous, votre Livebox étant connectée.

L'intervention a donc été annulée automatiquement.

N'hésitez pas à me faire part de vos retours sur le fonctionnement de vos services.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Julia

Bonjour JulietteGst,

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas encore reçu votre retour.

N'hésitez pas à nous faire part de vos observations concernant le fonctionnement de vos services et les déconnexions intempestives rencontrées.

Ces informations nous permettrons de reprendre une intervention dans les meilleures conditions.

Nous restons à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Bonjour JulietteGst,

Selon les tests que j'ai effectués, je constate effectivement que les instabilités persistent.

Une nouvelle intervention va être nécessaire pour investiguer sur cette anomalie.
Le déplacement et la réparation sont offerts.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

Est-ce que l'on conserve le même numéro de contact 06 ** ** *6 93 ?
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

 Valentin