Discussion de forum
Que faire quand le technicien ne vient pas au RDV et que le RDV reste prévu dans le suivi de com.
bonjour,
Oui un technicien est passé hier. J'ai ma connexion internet fibre!
Il aura fallu plusieurs semaines mais c'est fait.
Les 2 techniciens a qui j'ai eu affaire lors des 4 passages qui ont été nécessaires ont été très corrects, professionnels=>si vous pouvez leur transmettre
Et finalement je m'attendais à pire dans le service client mais le suivi est plutôt bon.
J'attends de voir dans le temps mais peut-etre que je passerai chez Sosh pour mon forfait mobile
Merci
WebconseillerBonjour Lemamara,
Je vous remercie pour ce retour de coordonnées.
Je consulte votre dossier et reviens vers vous en privé.
Séverine.
Catastrophe avec ma connection fibre qui tombe en panne le 26/12/2023 par une rupture de liaison fibre.
Rdv pris un technicien se déplace le 28/12 , et diagnostique que je ne suis pas raccordé sur le bon pbo ( boîtier raccordement sur poteau aérien ), et m’indique qu’il n’est pas prévu pour ça et qu’il faut qu’un nouveau se fasse avec une équipe dédié …
un nouveau rdv se fixe au 03/01 et au moment du rdv , on m’annonce que le technicien ne passera pas , un comble après avoir parcouru 3h de route pour être présent .
Automatiquement un nouveau rdv tombe au samedi 06/01 et identique , aucun technicien se présente et une fois le créneau horaire dépassé, nouvelle proposition de rdv fixe au lundi 08/01
un nouveau technicien se présente le 08/01/2024 et même scénario , il ne peut pas dépanner ça , il faut modifier le câble aérien . Ce n’est pas la même facturation qu’un simple dépannage mais il m’a assuré s’occuper du problème et qu’il voir avec sa programmeuse de planning pour venir me dépanner fin de semaine . Puis un rdv tombe à ce jour le vendredi 12/01 à 13h ….
vebdrefu 12/01 personne ne se présente et on l’annonce que le technicien ne viendra pas car il est sur une installation trop compliqué et qu’il faut reprendre rdv !!!!
un nouveau rdv de seulement 1h a été proposé pour mardi prochain le 16/01 a 10h et je sens que je vais avoir droit au même scénario !!
sérieusement , on est sur un réseau Orange , on se fiche de nous ou quoi ?? Entre les rdv non honorés et les autres qui se déplace et qui ne dépanne pas ??
Donc pour ma part , j’envoie une réclamation écrite par courrier recommandé à sosh avec mise en demeure de rétablissement de ligne sous 15 jours , sans quoi je ferais valoir mes droits . Également je réclame à Sosh pour chaque rdv non honoré par un technicien le montant de 69€ !! On est déjà a 3 rdv non Honoré car je ne compte pas le temps perdu !!
Sosh fibre si ça marche tant mieux mais si ça tombe en panne , ça devient très vite compliqué !!
