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Résiliation abonnement fibre à tort
WebconseillerBonjour ToAra
Tenez-nous informé afin que nous puissions agir en cas de besoin.
J'ai effectué des actions supplémentaires afin d'accélérer la reconstruction de votre ligne par sécurité.
Bonne journée.
Alexis
Merci pour votre aide.
Ce matin,j'ai repris contact avec l'assistance via le chat, on m'a indiqué que ma demande de réactivation avait effectivement été faite le 09/10/2020 et qu'elle prendrait 7 à 10 jours ouvrés. Donc sauf erreur de ma part, ma ligne devrait être rétablie entre le 19/10/2020 et le 22/10/2020 au plus tard.
Étant donné toutes les promesses non tenues que l'on m'a faites depuis début septembre, je reste sceptique quant au bon déroulement de cette réactivation.
Affaire à suivre.
Et vous pouvez rester septique !!
Demande effectuée pour ma part le 30/09, on m'annonce 48h puis 7 à 10jours .
Aujourd'hui je n'ai toujours pas de connexion.
On m'annonce par téléphone (Orange) que ma ligne n'a pas été écrasé mais qu'il s'agit d'une résiliation, et hier Sosh m'annonce que ma ligne a été écrasée....
J'ai maintenant un abonnement Orange qui n'est même pas à mon nom (incompréhensible) et toujours pas d'internet....
Bon courage à vous ! Et pour infos nous sommes en droit de demander des indemnités et des dommages et intérêts, d'après l'ARCEP, les opérateurs dispose de 7jours pour régler le problème au delà nous somme en droit de demander des indemnités.
Je ne compte pas en rester là !
Alexis_H Bonjour,
Je viens de recevoir ce matin un deuxième mail me demandant de restituer mon matériel, sous peine de devoir payer des pénalités, alors que ma ligne est en cours de réactivation. J'en avais reçu un premier le 01/10/2020 suite à la résiliation faite à tort par Sosh.
Sur le chat, on m'avait dit de ne pas retourner mon matériel, comme ma ligne serait réactivée.
Il est hors de question que je paie des frais de résiliation ou des pénalités pour une action que je n'ai pas demandée, surtout si votre assistance m'a clairement dit de ne pas restituer le matériel.
Que dois-je faire ?
Edit : vu avec l'assistance sur le chat, un conseiller vient d'annuler les relances automatiques et m'a également demandé de garder le matériel. En espérant ne pas avoir de mauvaises surprises. :DoigtsCroises:
