Discussion de forum
Résiliation abonnement fibre à tort
Bonjour,
Je vous confirme que ma ligne n'a toujours pas été réactivée.
Mais j'ai reçu un appel d'une personne de Sosh vers 17h, qui s'est platement excusée pour mes mésaventures et a effectué en direct une nouvelle commande, avec les mêmes tarifs que ceux dont je bénéficiais lors de ma souscription début septembre, dont j'ai reçu le numéro de suivi dans la foulée. On m'a demandé de choisir entre conserver mon numéro de téléphone fixe ou le perdre, donc d'effectuer une nouvelle commande sans portabilité, afin d'accélérer la procédure, ce que j'ai fait.
Pour info, cette personne m'a expliqué que ma ligne avait subi « un écrasement dû à une anomalie dans les bases Orange », « une demande de portabilité sortante a été faite » alors qu'elle n'était pas censée avoir lieu.
Il ne me reste plus qu'à attendre, l'activation de ma ligne étant prévue pour le 26/10 au plus tard dans mon suivi. Une fois que cela sera fait, il va falloir faire les compte et réclamer ce qui a été indûment perçu par Sosh.
Bonjour,
Je viens de réceptionner le courrier de mon « nouveau » contrat, j'ai également reçu un sms m'indiquant que je cite « INFO SOSH: vos services internet pour le numéro xxxxxxxxx sont activés.Installez en 1er votre boitier Fibre puis branchez votre Livebox à l'aide du guide d'installation Fibre. ». J'ai donc rebranché mon matériel et la Livebox n'arrive tous à se connecter à internet. J'ai également effectué un dépannage via l'application Ma Livebox, j'ai saisi les identifiants fti reçu dans le courrier et internet ne fonctionne toujours pas sur la Livebox. Ça m'indique que le service internet ne fonctionne pas...
Le dernier délai pour l'activation est le 26/10/2020 soit demain, j'espère que ça va enfin fonctionner, ça fait quand même deux mois que j'ai souscrit à votre offre...
Bonjour, le 26/10/2020, à 8h, j'ai appelé le 3976 et à ma grande surprise, j'ai pu joindre un conseiller, étant donné que j'avais un numéro de ligne grâce a « nouveau » contrat que l'on m'a fait parvenir.
On m'a indiqué que je devais attendre jusqu'au soir pour que ma ligne soit activée.
Je suis rentré le midi à mon logement et j'en ai profité pour vérifier si la ligne fonctionnait, ce qui n'était toujours pas le cas. Vers 13h00, je me suis décidé à rappeler le 3976, je suis tombésur un conseiller qui m'a demandé de vérifier le branchement et qui a vérifié de son côté l'état de ma Livebox. Il m'a indiqué qu'il semblait s'agir d'une mauvaise configuration de la Livebox. Après différentes manipulations, la Livebox a fini par fonctionner...
Après 2 mois d'attente, j'ai enfin internet chez Sosh, en espérant que ça soit durable cette fois-ci...
J'aimerais remplir un dossier de réclamation pour me faire rembourser l'ensemble de mes frais annexes engendrés par les problèmes liés à Sosh. Comment dois-je procéder ?
Je viens de contacter l'assistance par chat, un dossier a été ouvert, je devrais être contacté dans la journée par téléphone. À voir.
Bonjour,
Comme je m'y attendais, je n'ai pas été recontacté. J'ai donc recontacté l'assistance par chat qui m'annonce désormais un délai de 72h.
Ça serait bien que vous vous accordiez entre vous, pour ne pas promettre à vos clients des délais intenables ou des choses fausses, quitte à être vous-même en contradiction d'un conseiller à l'autre.
