Discussion de forum
Résiliation du FAI précédent , free, non effectuée !
Bonjour Françoise-74,
Je prends connaissance de vos messages. Comme l'a dit ziv, nous nous occupons de la résiliation uniquement si vous avez effectué la portabilité de votre numéro de fixe en nous fournissant le code RIO qui lui est associé.
Est-ce la procédure que vous avez fait lors de votre souscription ?
Pédro
Bonsoir,
J'ai un problème sur la mise en service de la box Sosh.
En février je change de FAI pour passer de SFR à Sosh.
Un technicien vient faire le nécessaire à mon domicile et change le petit boitier blanc. Là, il conclue qu'il y a un problème sur la ligne du fourniseur de la ligne. Bref, on m'annonce un délai indéterminé pour avoir la ligne.
Pendant ce temps, c'est à dire 3 mois, avec de multiples relances et une facturation qui continue chez SFR alors que je n'ai pas accès à internet. Un autre technicien, toujours de chez Sosh vient reverifier l'installation et remarque que la soudure de la fibre est mal réalisée dans ce fameux petit boitier blanc. Il répare et hop on a internet et cela seulement le 7 mai. Et c'est seulement à cette date que sosh à fait la bascule du compte. J'en conclue que l'erreur vient du 1er technicien Sosh. Je contacte le service sosh par chat ce jour pour expliquer cela mais il ne voulait rien entendre. Car il voyait bien que je souhaitais être remboursé de mes factures SFR. Je souhaite porter réclamation mais je ne sais pas par quel biais je peux le faire.
Pouvez vous m'aider?