Discussion de forum
Raccordement fibre : Sosh me fait tourner en rond depuis 3 mois et demi
Bonjour,
Voilà 4 mois (j'ai bien dit quatre) que j'ai souscrit à la fibre internet pour une nouvelle installation (nouvelle maison). CEGETREL est passé 4 fois et à chaque fois... aucune nouvelle. Ils transmettent leurs rapports à Orange / Sosh qui ne fait absolument rien. La solution ils me l'ont donné : il faut qu'orange contacte ALTITIDE pour faire des travaux dans la rue pour que la fibre arrive enfin devant chez moi. Plutôt simple, non ? Pas pour Sosh qui se cache derrière le fait que le client ne peut contacter personne par téléphone, et du coup étouffe l'affaire.
À chaque fois que je contacte le Chat (peut-être une 15aine de fois maintenant) : on me prend pour le dernier des abrutis, me demandant au bout de 3 heures (j'ai bien dit trois) sans réponse si je les contacte bien pour mon offre Fibre (!!!). Au lieu bien sûr de répondre à la question que j'ai posé dans mon 1er message.
Une fois, je contacte le Chat et il me disent que mon dossier est "bloqué" et que pour le débloquer il faut faire venir un nouveau technicien, même si ça ne sert à rien. Sosh marche sur la tête.
J'ai souscrit à l'offre Fibre le 8 juillet 2024, on est le 7 novembre 2024.
Ça vous dirait de m'aider ?
45 Réponses
Bonjour,
Avez-vous des nouvelles de la part d'Altitude quant aux travaux, depuis notre dernier échange ?
Merci.- Cristal_K
Webconseiller
Bonjour YoYo8686,
La route optique n'est toujours pas attribuée par l'opérateur d'infrastructure.
La date prévisionnelle de fin de travaux est actuellement au 15/01, mais elle peut aussi évoluer.
En attendant votre adresse est éligible à d'autres solutions Haut débit (5G home ou Satellite).
Je vous mets quelques éléments d'informations ici👇 :
5G home Box 4G/5G+ Home et Internet par Satellite
L'offre Satellite Orange avec Nordnet - Réseaux Orange
Je reviens vers vous dès que j'ai plus d'informations sur votre raccordement.
En attendant je vous souhaite une belle fin d'année 2024.
Bonne fin de journée.
Cristal🌸 Bonjour,
C’est noté. Je vous remercie.
Bonne journée.- Caroline_S
Bonjour YoYo8686,
Je reprends la suite de mes collègues 🤝
J'aurai aimé vous apporter une nouvelle positive, malheureusement l'opérateur d'infrastructure n'a toujours pas attribué la route optique 😔
Je suis réellement navrée de ce désagrément.
Nous continuons de suivre votre dossier et restons à vos côtés si besoin, n'hésitez pas.
Belle journée 🌞
Caroline
Bonjour Caroline,
Merci. Parlez-vous de la 2e demande qui a été faite par Orange ?
J'ai reçu un appel du 3900 le 7 janvier m'informant qu'Altitude avait refusé une 1e intervention (en mentionnant notamment des poteaux électriques - qui n'existent plus de puis longtemps) et qu'une seconde demande avait été faite.
Bonne journée,
Yohan- Caroline_S
Malheureusement, de mon côté, je n'ai pas plus d'informations 🙁
Si la date a été prolongée c'est que la deuxième intervention est toujours en cours ⏳
Avez-vous d'autres demandes?
Caroline
Merci pour ces précisions. J'attendrais dans ce cas.
Très bonne journée à vous,
Yohan- Caroline_S
Je vous en prie avec plaisir 🙂
Merci de votre infinie patience.
Belle journée à vous également.
Caroline
