Discussion de forum
RDV de raccordement Fibre systématiquement reporté
Bonjour,
Je souhaite faire part de mes difficultés pour le raccordement à la fibre chez moi. Mon domicile est éligible à la fibre depuis la mi-décembre 2024. Date à laquelle j'ai souscris l'offre Fibre de chez Sosh. Jusqu'à aujourd'hui, 4 rendez-vous ont été fixés qui ont chacun été reporté à une date ultérieure : 08/01/2025, 23/01/2025, 21/02/2025 et enfin 06/03/2025. Les rendez-vous ont été reportés pour la raison suivante : Votre raccordement à la Fibre nécessite des informations complémentaires auprès de l'opérateur réseau non obtenues, malgré nos relances.
Je précise qu'il ne s'agit pas d'une question d'éligibilité car sur le site Sosh, je suis bien éligible. De plus, mes voisins ont pu bénéficier d'un raccordement en bonne et due forme.
Cependant, j'ai contacté l'opérateur en question qui se trouve être Fibre 44 dans mon secteur. Celui-ci me confirme (j'ai d'ailleurs eu une personne haut placée au téléphone) qu'aucune demande n'a été faite de la part d'Orange.
J'ai eu beau contacter : le service client Sosh par Chat, le service client Orange par courrier recommandé. Mais aucune réponse ne m'est donné autre que "Votre rendez-vous aura bien lieu le XX/XX/XXXX". Sauf que ce n'est pas le cas !
Avez-vous eu des expériences similaires ? Comment peut-on sortir de ce cercle vicieux ?
46 Réponses
- Sansaa
Webconseiller
Bonsoir Burno-3766
Je vous recontacte pour vérifier que vous avez bien reçu le message de Stéphane_R, qui vous suggérait de vider le cache de votre navigateur ou d'en utiliser un autre pour nous contacter par message privé.
En consultant l'historique, je vois qu'un numéro apparaît : le 0682. S'agit-il du bon numéro ?
N'hésitez pas à me recontacter dès que possible pour que je puisse vous aider et intervenir auprès du service réclamation.
Excellente soirée.
Sandra Bonsoir .
Oui c'est le bon numéro .
Cordialement .
Bruno
- Karim_Z
Bonjour Burno-3766
Je vous remercie pour cette confirmation.
J'ai programmé un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation sur le premier créneau disponible.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 25 février entre 15:00 et 16:00 sur le 0682XXXX88.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.Je suis votre dossier et reviens à l'issue de cet entretien pour faire le point.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Karim
Bonjour.
Je reviens vers vous ,
Car il vient de m'arriver un petit service rendu part une autre société ( moins importante que la vôtre sur le marcher français ) qui après un échange avec un commercial très cordial et très positif de leur part à été capable de me rembourser 170 € sans discuté suite à une réduction vu quelque après mon achat !!!!
Le remboursement de 25 € et honteux suite à ma perte de deux jours au moins ( + 200 € ) que j'ai du prendre pour l'instalation de la fibre chez moi et problème venant de vos services ????
Bruno
J'ai honte pour la somme que l'on me donne ( un mois gratuit ) pour 4 jours perdu ( Plus de 200 €) suite à une mauvaise information de raccordement fibre !!!!
Et le service contentieux n'est pas mieux et sert à rien quand il nous contacte pour en parler !!!
Très dessus par leur service et je ne les reccomende pas du tour .
Bruno
- Sylvie_F
Bonjour Burno-3766,
Je prends connaissance de votre message et comprends votre mécontentement cependant nous ne pourrons aller au-delà de la remise validée par notre service réclamation. Elle viendra en déduction de votre prochaine facture ou la suivante si celle-ci est déjà éditée.
Bonne soirée à vous.
Sylvie
Vous comprenez rien du tout .
C'est facile cette réponse toute fête !!!
Moi je perds de l'argent que j'ai du mal à gargner !!!!
C'est Hônteux de la part d'une emprise qui fait des millions .
Bruno
- Nancy_M
Bonjour Burno-3766
Je suis navrée que la proposition faite par le service réclamation le 25 février dernier vous a déçue.
Je ne peux revenir sur cette décision mais je vous informe qu'il est possible de déposer un recours par courrier à l'adresse suivante :
Service Recours Consommateurs Orange au 33732 BORDEAUX Cedex 9.
Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.
Nancy C'est peine perdu d'avance avec une société comme la vôtre .
Je ne vais pas vous reccommander pour se service .
Je suis très mécontent sur une société qui fait des milliards !!!!!!
