RDV d'installation annulée par le technicien et mensonge transmis dans mon dossier

Bonjour, 

Quelqu'un a t-il déjà rencontré un problème similaire ?

J'avais aujourd'hui un RDV avec un technicien pour l'installation de ma box fibre. 

Après l'avoir attendu plus de 2h, il m'appelle finalement pour me dire qu'il était malade et ne pourra pas venir, de contacter sosh pour avoir un autre technicien. 

Maintenant que je contacte Sosh, ils me disent que le technicien a dit : "Nous rencontrons un problème technique sur les installations orange et le technicien vous recontacte dès résolution du problème.
Et une intervention technicien est nécessaire pour finaliser l'accès au réseau. Date de fin de travaux prévue le 08092022".

Ce qui est absolument FAUX bien sûr, il n'a jamais mis un pied chez moi.

Sachant que je fait du télétravaille et ai FORCEMENT besoin de la connexion, le service client n'a même pas voulu m'aider, me disant que c'est ce que le technicien a marqué dans le dossier qui fait foi. 

Et quand j'appelle le technicien pour lui demander pourquoi il n'a pas juste mis la vraie raison (qu'il était supposé être malade), il me répond que c'est ce qu'il a mis comme raison. 

Il faut vraiment que cette situation soit réglée au plus vite et je ne sais pas quoi faire. 

Le SAV est juste en mode "je m'en fous"