Discussion de forum
Relation avec le service client Sosh
Suite de mes aventures !
J'attends tranquillement mon appel prévu le 3 juillet, ça serait dommage de le manquer !
Aucune nouvelle de la journée, pas de SMS, rien... Sur le lien dans le SMS le rendez-vous est "en cours ou prochainement". Toujours rien à 20h (prévu entre 18h et 19h).
Me voilà à nouveau en train de demander des comptes via le tchat, on m'annonce que, n'ayant pas les informations nécessaires, mon rendez-vous est reporté. Pendant la discussion, nouveau SMS pour un rendez-vous mardi 4 juillet entre 11h et 12h.
Vous ne faites rien de vos semaines, pas de problème, Sosh est là pour vous occuper !
Le 4, j'ai enfin quelqu'un au téléphone, mais malheureusement pour moi, le conseiller qui est venu faire une intervention le 3 (donc lundi, même si on m'avait dit qu'il y avait rien lundi...), n'a pas mis de compte rendu d'intervention, donc impossible de savoir ce qu'il en est. Mais que je ne m'inquiète pas, la conseillère est sur le coup et relance (quelle menace pour le technicien, une relance !). Par contre, faut pas trop être insistant, j'aurais pas de nouvelle avant 72h, il est très occupé ce technicien, c'est pas comme c'était urgent de faire le compte rendu et pas comme si mon dossier était important...
Donc je demande un nouveau rendez-vous, le 06 juillet, entre 11h et 12h (toujours se rendre disponible pour Sosh).
Le 6 arrive, j'ai hâte d'avoir mon petit coup de fil ! Mais malheureusement rien, sauf un SMS pour me confirmer mon nouveau rendez-vous pour le 9, un dimanche ! Toujours mieux, j'avais pas grand-chose à faire en semaine donc autant prendre du temps le weekend...
Mais je parle quand même avec le tchat, parce que je suis pas très content mine de rien.
Et là, florilège avec mon conseiller. Donc finalement mon dossier suivi l'était pas, il y avait un truc à faire. Mais il le fait, que je me rassure (sa phrase préférée).
Impossible d'avoir une explication, si ce n'est que comme le technicien n'a toujours pas fait de compte rendu et bien mon dossier et bloquer, mais impossible de le contacter, impossible de lui demander de faire ce compte rendu, il faut patienter, potentiellement 5 jours. Mais mon dossier est prioritaire depuis le 20 juin si j'en crois les conseiller, ça ira forcément très vite du coup !
Beaucoup d'ironie dans ce message, je comprend toujours pas l'inutilité de ce service client, impossible de contacter quelqu'un qui a une information, impossible de faire en sorte de prendre l'information. Je demande à être tenu au courant, à savoir ce qu'il en est, les rendez-vous sont quand même annulé car pas assez d'information, donc j'ai même pas le droit de savoir ce qu'il se passe.
C'est d'un ridicule, mais je patiente, et je suis rassuré de voir que rien ne se passe, mais que en même temps tout le monde fait en sorte que je puisse avoir la fibre. Oui, c'est contradictoire, mais c'est ce qu'on me dit...
Et non je ne vous donnerais pas mes informations personnelles, pas besoin vu que "mon dossier est suivi", mais je demande votre avis sur le traitement, ou non traitement de ce cas, le mien malheureusement... Encore une fois je suis conscient qu'il y a surement un problème technique qui implique des actions à mener surement complexes, mais quand un client demande à être tenu au courant, la moindre chose et de respecter sa demande, de le soutenir et de lui montrer les avancées, pas du tout de lui répéter les mêmes phrases en boucle ou même annuler les rendez-vous...
La suite, mais pas la fin.
Après plusieurs rendez vous téléphonique non honoré (je commence à avoir l'habitude) je comprend que je n'ai pas le choix d'attendre le 20 juillet, nouvelle date pour l'installation de la fibre chez moi. On me confirme que tout le nécessaire a été fait pour qu'on puisse tirer la fibre, tout va bien, soyez rassurer monsieur, nous sommes des professionnels.
Ce matin, arrive le technicien, hasard ou pas, le même que l'intervention du 20 juin.
Il m'appelle me demandant de venir dans la rue voir le point de branchement, car malheureusement il a été vandalisé, je vais voir, il me montre, m'explique, me montre les photos qu'il a pris le 20 juin et effectivement il y a un problème...
Bizarre alors que le 3 juillet il y a apparemment eu une intervention et que tout allait bien...
Toute la journée avec les conseillers Sosh par tchat, impossible d'avoir un appel, impossible d'avoir un nouveau rendez vous, je suis baladé de conseiller en conseiller, aucun ne se présente, je ne sais pas à quel service ils appartiennent.
Eux même confondent rendez vous téléphonique et rendez vous physique (comme si c'était pas déjà assez compliqué).
Après une journée entière de discussion (de 10h30 à 17h environ) j'arrive enfin à programmer un appel le soir entre 20h et 21h, le conseiller m'explique que finalement mon cas est tellement urgent que c'est une fleur qu'ils me font (alors que je le demande depuis 10h30 quand même). Je lui demande de me confirmer, reconfirmer le rendez vous, il souhait annuler le rendez vous prévu demain soir, je lui dit que non car j'imagine déjà le rendez vous non honoré.
Chez moi depuis 20h, aucun appel, il est 21h10.
Encore une fois on se moque ouvertement de moi, le mensonge semble tout à fait normal pour ses conseillers. Personne n'est capable de me dire ce qu'il se passe.
J'espère que celui de demain aura bien lieu.
Depuis le 10 juin sans internet, tout parais normal...
Parce que je suis sur un forum pour discuter et pas demander de l'aide.
Pour vous rassurer j'ai bien contacter en message Jess, et j'ai exactement le même résultat que les autres.
Je veux juste comprendre pourquoi ce service client est comme ça, parler avec d'autres personnes et voir si c'est normal ce genre de comportement.
Et je ne cherche pas à exposer mes soucis, je comprend totalement les problèmes techniques qui arrivent et ne sont pas spécialement anticipables. Mais je ne comprends pas d'être abandonné, qu'on ne me réponde pas, qu'on ignore mes demandes et que la seule solution soit l'attente sans que l'on me donne d'explication.
