Discussion de forum
Relation avec le service client Sosh
La suite, mais pas la fin.
Après plusieurs rendez vous téléphonique non honoré (je commence à avoir l'habitude) je comprend que je n'ai pas le choix d'attendre le 20 juillet, nouvelle date pour l'installation de la fibre chez moi. On me confirme que tout le nécessaire a été fait pour qu'on puisse tirer la fibre, tout va bien, soyez rassurer monsieur, nous sommes des professionnels.
Ce matin, arrive le technicien, hasard ou pas, le même que l'intervention du 20 juin.
Il m'appelle me demandant de venir dans la rue voir le point de branchement, car malheureusement il a été vandalisé, je vais voir, il me montre, m'explique, me montre les photos qu'il a pris le 20 juin et effectivement il y a un problème...
Bizarre alors que le 3 juillet il y a apparemment eu une intervention et que tout allait bien...
Toute la journée avec les conseillers Sosh par tchat, impossible d'avoir un appel, impossible d'avoir un nouveau rendez vous, je suis baladé de conseiller en conseiller, aucun ne se présente, je ne sais pas à quel service ils appartiennent.
Eux même confondent rendez vous téléphonique et rendez vous physique (comme si c'était pas déjà assez compliqué).
Après une journée entière de discussion (de 10h30 à 17h environ) j'arrive enfin à programmer un appel le soir entre 20h et 21h, le conseiller m'explique que finalement mon cas est tellement urgent que c'est une fleur qu'ils me font (alors que je le demande depuis 10h30 quand même). Je lui demande de me confirmer, reconfirmer le rendez vous, il souhait annuler le rendez vous prévu demain soir, je lui dit que non car j'imagine déjà le rendez vous non honoré.
Chez moi depuis 20h, aucun appel, il est 21h10.
Encore une fois on se moque ouvertement de moi, le mensonge semble tout à fait normal pour ses conseillers. Personne n'est capable de me dire ce qu'il se passe.
J'espère que celui de demain aura bien lieu.
Depuis le 10 juin sans internet, tout parais normal...
Parce que je suis sur un forum pour discuter et pas demander de l'aide.
Pour vous rassurer j'ai bien contacter en message Jess, et j'ai exactement le même résultat que les autres.
Je veux juste comprendre pourquoi ce service client est comme ça, parler avec d'autres personnes et voir si c'est normal ce genre de comportement.
Et je ne cherche pas à exposer mes soucis, je comprend totalement les problèmes techniques qui arrivent et ne sont pas spécialement anticipables. Mais je ne comprends pas d'être abandonné, qu'on ne me réponde pas, qu'on ignore mes demandes et que la seule solution soit l'attente sans que l'on me donne d'explication.
Jess m'a dit comme les autres, que mon dossier était pris en charge et que je devais attendre, sans plus d'explications.
Je ne suis pas spécialement là pour demander de l'aide directement, mais surtout comprendre et parler à d'autre personne pour voir si c'est normal le traitement du service client de Sosh. J'imagine ne pas être le seul dans ce cas.
Encore aujourd'hui, un rendez vous demander par mes soins pour ce soir, l'appel n'a pas été honoré...
Je crois que je suis sur un appel sur deux qui n'a pas lieu.
Celui de vendredi était lunaire, j'ai du donné moi même des informations au conseiller au téléphone car le dossier n'était même pas complet.