Discussion de forum
Résolu
Rendez-vous d'installation fibre annulé
Bonjour, J'ai pris un abonnement fibre jeudi dernier (jeudi 23 aout 2018), avec un rendez-vous d'installation fixé pour ce samedi (samedi 1 septembre 2018). Suite à l'appel de sosh en début de s...
J'ai finalement résilié la commande... 1h pour que le conseiller résilie... on se moque un peu de nous je trouve.
Bonjour jpplaybin,
Je suis ravie d'apprendre que tous vos services fonctionnent parfaitement !
Si vous souhaitez fusionner vos deux lignes dans un seul espace client, vous devez accéder à l'un de vos espaces client.
Cliquez sur "rattacher un contrat". Ensuite, ajoutez le numéro de la ligne fixe à rattacher.
Je reste disponible en cas de besoin, je vous souhaite une bonne journée.
Rehana🌞
2 semaines plus tard, toujours pas d'installation de prévue.
J'ai recontacté le service chat de multiple fois (je transmettrai volontier les retranscriptions ;) ).
Toujours la même conversation du style je fais passer votre demande en urgence blablabla...
Aujourd'hui on vient de me redire que le service commercial me recontactait d'ici 1 à 10 jours... Mon collegue a souscrit aujourd'hui et a eu son rdv technicien prévu dans 6 jours...
Donc clairement je ne vois aucune priorité alors que ma souscription date du 23 août.
Sosh, il faudrait vous réveiller, visiblement il y a un problème de process chez vous ...
Je peux comprendre que vous soyez débordés mais il faut faire les choses dans le bon sens, et votre service commercial semble être encore en vacances...
J'ai recontacté le service chat de multiple fois (je transmettrai volontier les retranscriptions ;) ).
Toujours la même conversation du style je fais passer votre demande en urgence blablabla...
Aujourd'hui on vient de me redire que le service commercial me recontactait d'ici 1 à 10 jours... Mon collegue a souscrit aujourd'hui et a eu son rdv technicien prévu dans 6 jours...
Donc clairement je ne vois aucune priorité alors que ma souscription date du 23 août.
Sosh, il faudrait vous réveiller, visiblement il y a un problème de process chez vous ...
Je peux comprendre que vous soyez débordés mais il faut faire les choses dans le bon sens, et votre service commercial semble être encore en vacances...