Discussion de forum

Avatar de Maynard083
Maynard083
Sosheur
08-01-2026
Résolu

Service client calamiteux...

Bonsoir, Ma femme et moi avons décidé de partir de chez SFR et tenter l'aventure Sosh...Quelle formidable idée pour débuter 2026 !!!  Tout cela aurait pu être parfait s'il n'y avait pas eu d'annula...
  • Avatar de Cristal_K
    Cristal_K
    09-01-2026


    Maynard083, Sur la fibre, votre adresse technique peut être différente de votre adresse de facturation.

    Sur la capture d'écran que je vous ai envoyée en privé, tous les logements avec la mention F en orange sont identifiés à la même adresse. C'est pour cette raison que je vous demandais d'entourer votre logement.

    Si vous rencontrez des difficultés pour le faire, je vous invite à attendre le passage du technicien Orange.

    Je reviendrai vers vous le 14 janvier pour faire le point sur votre situation. 📅

    Cristal🌸

  • Avatar de Thomas_S
    Thomas_S
    09-01-2026

    Maynard083

    Je vous invite à conserver la nouvelle Livebox que vous recevrez aujourd'hui (correspondant à la commande en cours sur laquelle je viens de préciser l'adresse) et à nous retourner celle que vous avez récupérée hier.

    Il s'agit finalement du même modèle de Livebox, mais pour des raisons techniques, il est plus pratique de garder celle prévue pour fonctionner avec la commande actuelle.👌

    Thomas

Avatar de Laura_M
Laura_M
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19-01-2026

Bonjour Maynard083 

Notre service gestion essaie de vous joindre pour reprendre la commande sur le bon bâtiment. 
Un premier appel a été fait ce jour, vous serez recontacté deux fois. 
Pouvez-vous être vigilant quant à cet appel. 

J'ai complété la demande en précisant le bon bâtiment. 

Je reviendrai vers vous demain pour voir si la commande a pu être reprise. 

Bonne journée. 

Laura

Avatar de Maynard083
Maynard083
Sosheur
19-01-2026

Bonsoir,

Je n'ai pas eu de contact de votre part ce jour j'ai du appeler la plateforme non sans mal on m'a proposé un rdv le 28 Janvier pour une installation de 8h à 13h impossible à modifier j'ai tenté à plusieurs reprise en vain !! J'aimerais changer cet horaire l'après midi si possible auquel je résilie mon abonnement, vous renvoie les 2 Livebox en ma possession la plaisanterie a assez duré ! Solutions 30 est incompétent au possible, le technicien passé chez nous le 14 Janvier a "trouvé une solution" Ô miracle mais rien ne figure dans le suivi j'en ai marre qu'on me balade depuis le 5 Janvier j'ai été du patience de moine Tibétain mais là c'est trop !! Si rien ne se débloque le 28 Janvier au soir je vous tire ma révérence

Bonne soirée,

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