Discussion de forum
[Service client catastrophique] - Installation fibre
Bonjour,
L'ancienne locataire de mon appartmeent était chez Orange. L'installation du batiment est effectué par Orange.
Malgré cela, l'activation à distance ne fonctionne pas, et je dois me battre, avec un service client délocalisé, qui parles assez Français pour répété en boucle "nous allons vous aidé", alors qu'ils ne comprennent rien à ce que vous dites. Je le saurai pour la prochaine fois, plus jamais Orange. On frôle la parodie.
50 Réponses
- Laura_M
Webconseiller
Bonjour marede1
Effectivement, je constate que la ligne n'est toujours pas construite.
Je viens de transmettre le dossier auprès de notre cellule expertise pour comprendre le blocage et traiter la commande.
Je continue le suivi de votre dossier et reviendrai vers vous en début de semaine.
En attendant, je vous souhaite un bon week-end.
Laura Bonjour ,aprés plus d'un mois d'attente , ma fille a reçu le sms lui indiquant que sa ligne était activée hier 27 Mars 2026 vers 18h00 et devinez quoi , il n'y a rien qui fonctionne !!! elle a appelé le 3976 de Sosh aujourd'hui , le conseiller qui l'a renseigné lui a dit que toutes les informations et interventions précédentes n'avaient servi à rien et qu'il fallait tout reprendre à zéro !! ça va durer combien de temps votre incompétence ?
Bonjour , depuis le 19 Mars la deuxième activation (puisque la première devait être faite le 23 Février) devrait être réalisée ? où en est on s'il vous plait car là ça commence à faire long ?
- Cristal_K
Bonjour marede1,
Je n'ai malheureusement pas de date précise à vous communiquer pour le moment.
L'activation de vos services a été relancée le 19 mars et votre commande est actuellement en cours de construction.
Je suis votre dossier au quotidien et vous tiendrai informé dès que le service sera actif.
Dans l'attente de vous donner de bonnes nouvelles, je vous souhaite une excellente journée ! 😊
Cristal🌸 Bonjour et merci du suivi , il ne reste plus qu'à espérer que ça solutionne le problème !! wait and see !
Bonjour , des nouvelles concernant l'activation de la ligne de ma fille ? une date ? merci.
Merci , suite au prochain épisode !
Bonjour Magali , en ce qui concerne la ligne de ma fille dont le problème est relaté plus haut , avez vous des informations sur l'activation de sa ligne fibre qui aurait dû être activée le 23 Février 2026 ? merci .
- Magali_
Bonjour remyjrd
Je suis ravie d'apprendre que votre raccordement a pu aboutir !
Les techniciens qui sont intervenus vous ont-ils expliqué pourquoi ils ont dû revenir ?
Je vous aurai volontiers apporté mon aide dès le 13 mars et j'aurai également aimé faire remonter votre situation à des fins d'amélioration mais je n'ai pas reçu les éléments demandés. C'est dommage !
Je vous remercie tout de même d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur la communauté.
Bonne journée !
Magali
