[Service client catastrophique] - Installation fibre

Bonjour , à l'instant T ,  aucun technicien n'est intervenu ni appelé ma fille qui est chez elle depuis ce matin !!! 

marede1 , 

Je regrette que cette intervention n'ait pas eu lieu 😔
Ceci étant, notre pôle d'expertise sollicité par Laura devrait reprendre contact avec vous rapidement. Nous leur avons reconfirmé votre disponibilité sur le numéro de contact que vous nous avez reconfirmé. 
Je garde le dossier en suivi et reviendrai vers vous vendredi au plus tard pour faire le point sur l'évolution de la situation. 
Bonne fin de journée.

Anthony

Bonjour , bon on fait quoi maintenant !! ma fille n'a pas été rappelé hier mis à part un sms lui demandant le numéro de la pto et son adresse postale  , renseignements que sosh a depuis la commande de ligne , cela fait maintenant six semaines que sa ligne aurait dû être activée , il va falloir une solution , de l'action , et arrêter les belles paroles !!

Bonjour marede1,

Une relance vers le service technique vient d'être effectuée.

Votre fille a-t-elle transmis les informations demandées ?

 Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel

Bonjour marede1,

Selon le dossier de votre fille, une intervention est effectivement programmée pour aujourd'hui.

🤝 Mes collègues ou moi-même vous recontacterons pour faire le point sur votre situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Kévin

Bonjour marede1,

Nous n'avons pas encore d'informations sur l'évolution de cette intervention.

Je viens de relancer les équipes techniques pour obtenir des éléments concrets à vous transmettre. Dès que j'aurai leur retour, je reviens vers vous.

En attendant, je reste à votre disposition si vous avez la moindre question. Belle journée à vous.

Sophie

Bonjour marede1 

L'intervention du technicien a été effectuée hier, la Livebox de votre fille est connectée à l'heure actuelle.

👉 Vous a-t-elle indiqué si sa connexion est pleinement fonctionnelle ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

Bonjour , oui ma fille a reçu un message de la société Sogetrel hier aprés midi lui indiquant qu'ils allaient intervenir sur sa ligne , étant au travail , et n'ayant pas été informée du rendez vous , elle ne pouvait être chez elle ! heureusement quelqu'un de ses amis à pu se rendre sur place et l'intervention a pu avoir lieu . Résultat la box fonctionne , dommage d'avoir mis autant de temps pour déclencher l'intervention du technicien  six semaines après la date de mise en service , un geste commercial pour le préjudice subit me semble le minimum !  merci.

marede1 

Merci pour ce retour. Ravi que tout soit fonctionnel. 🙂

Votre fille peut effectivement demander un geste commercial.

Dès qu'elle aura accès à son Espace Client, elle pourra déposer une réclamation très simplement.

Nos conseillers dédiés lui répondront dans les meilleurs délais.

De mon côté, je reste disponible pour toute question.

Je vous souhaite une excellente journée.

Jérôme

Bonjour , je reviens vers vous concernant la mise en service déplorable de la connexion fibre de ma fille .

Elle a reçu deux factures , une pour les frais de mise en service et une pour l'abonnement mensuel , il serait bien comme je l'avais demandé plus haut dans la discussion qu'elle bénéficie d un geste commercial pour le retard de mise en service , deux mois de retard par rapport à la date annoncée ! merci de faire le nécessaire  .