[Service client catastrophique] - Installation fibre

Bonjour marede1,

Je suis Céline, j'ai le plaisir de vous accompagner aujourd’hui.🤝

Je comprends parfaitement votre demande concernant le geste commercial, qui me paraît tout à fait légitime.

Je vous propose de prendre en charge les frais de mise en service de 39 € ainsi que la facturation du 28 avril au 7 mai, soit 7,50 €, pour un geste commercial total de 46,50 €. 

Si vous acceptez ma proposition, ce montant sera déduit de vos prochaines factures — ou des suivantes si la première est déjà émise.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.☀️

Céline

Bonjour , j'estime que vous n'allez pas assez loin dans votre indemnisation , il me semble qu'un mois d'abonnement gratuit plus les frais de mise en service  gratuits sont plus en rapport avec le préjudice subit pendant les deux mois ou elle n'a pas eu de connexion !

marede1,

Je suis navrée que ma proposition ne vous convienne pas.😔

Je vous propose un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation, qui sera en mesure d'étudier votre demande. 📞

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé un numéro sur lequel vous êtes joignable, s'il vous plaît.

Je reste à votre écoute.

Céline

marede1,

Je vous remercie de votre retour en privé.

J'ai pris le premier créneau disponible.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 4 juin entre 08h00 et 09h00 sur le 0660*****19.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je garde votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous à l'issue de ce rendez-vous afin de faire le point ensemble.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une belle soirée.⭐

Céline

Bonjour marede1,

Comme promis, je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier suite au rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation de ce jour.📞

Je constate que le service réclamations a bien validé une remise de 39 €, correspondant aux frais de mise en service. Je suis ravie pour vous.☺️

Je vous souhaite une excellente journée.☀️

Céline

Bonsoir Céline , je ne suis pas satisfait du traitement du litige avec le service réclamation , il ne rembourse que le strict minimum , les 7.50 E de la facturation du 28 avril au 7 mai ne sont même pas ajouter , comment peut on gérer un litige de cette manière ? 

marede1 🤝, 

Je comprends que vous n'êtes finalement pas satisfait du traitement de votre réclamation 😞.

En avez-vous parlé au conseiller qui vous a contacté ? 

De notre côté, nous n'avons pas la possibilité d'interagir lorsqu'une décision a été prise par le service réclamation. 

Vous avez la possibilité de saisir le service recours consommateurs Sosh à l'adresse suivante :

Service recours consommateurs Sosh
( Contrat internet ) 
33732 Bordeaux Cedex 9.

Une réponse vous sera apportée sous 1 mois .

Je reste bien entendu à votre écoute, je vous souhaite une belle soirée 🌆 . 

Ludivine 🌺