Discussion de forum
Service réclamation sosh
WebconseillerBonjour Rbn2,
Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut se situe sur un équipement appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure, responsable du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur.
💡 Conformément à la réglementation ARCEP, seul cet opérateur peut intervenir sur son propre réseau. Nos équipes techniques lui ont transmis une demande d'intervention suite aux conclusions du diagnostic qui a permis de localiser le défaut.
Nous attendons maintenant son intervention et le relançons régulièrement pour accélérer le processus.
Soyez rassuré, nous suivons votre dépannage de près et coordonnons les actions avec tous les acteurs jusqu'au rétablissement complet de vos services. Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons du nouveau.
En attendant, j'ai mis en place un dédommagement dont vous trouverez le détail en message privé. 📩
Je vous souhaite une bonne journée.
Loane
Merci pour votre retour mais ce discours m’a malheureusement était déjà servi depuis 5 semaines avec des délais qui sont sans cesse repoussés et non tenus, notamment celui du 11 avril indiqué par votre expert.
Il me semble maintenant légitime et nécessaire que cette intervention soit réalisée. Je peine à croire, en 2026, qu’un opérateur n’est pas en capacité d’échanger et appeler son homologue propriétaire du réseau pour faire avancer les choses après 5 semaines d’inactivité de sa part.
Il n’est plus concevable de se contenter d’un « on suit votre dossier » ou d’un « on reviendra vers vous quand on aura du nouveau ».
Les délais prévisionnels étant systématiquement et automatiquement repoussés tous les 15 jours, je souhaite désormais obtenir une date de rétablissement définitive.
Merci également de me transmettre l’adresse de réclamations.
- stephrem85
Top Sosheur
Vous pouvez regarder ici
https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe
Merci pour votre retour mais seul mon domicile étant impacté, cela ne remonte pas dans la météo du réseau. Je pense aussi que c’est pour cela que les travaux sont retardés sans cesse, visiblement l’opérateur réseau n’a que faire d’un seul domicile sans fibre.
- stephrem85
Cela ressemble plus à un débranchement sauvage qu’une panne dans ce cas.
