Discussion de forum
Service réclamation sosh
WebconseillerBonjour Rbn2,
Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut se situe sur un équipement appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure, responsable du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur.
💡 Conformément à la réglementation ARCEP, seul cet opérateur peut intervenir sur son propre réseau. Nos équipes techniques lui ont transmis une demande d'intervention suite aux conclusions du diagnostic qui a permis de localiser le défaut.
Nous attendons maintenant son intervention et le relançons régulièrement pour accélérer le processus.
Soyez rassuré, nous suivons votre dépannage de près et coordonnons les actions avec tous les acteurs jusqu'au rétablissement complet de vos services. Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons du nouveau.
En attendant, j'ai mis en place un dédommagement dont vous trouverez le détail en message privé. 📩
Je vous souhaite une bonne journée.
Loane
Mise à jour
Depuis mercredi 29 avril mon boîtier fibre est passer au vert. Ma box semble trouver le réseau n’arrive pas à se connecter à internet. Malgré des tentatives d’échanges avec le chat, personne chez Sosh n’est en mesure de me renseigner puisque c’est votre « service spécialisé » qui suit le dossier. Ce service, qui devait me tenir informer de toute évolution n’a pas donné de nouvelle depuis 2 semaines. Pourriez-vous svp faire bouger les choses, il semblerait que le dossier ait connu une évolution.