Discussion de forum
Service réclamation sosh
WebconseillerBonjour Rbn2,
Je vous présente nos excuses pour les rendez-vous téléphoniques non honorés. Je comprends parfaitement votre insatisfaction face à cette situation.
Concernant votre accès fibre, l’Opérateur d’Infrastructure ne nous a pas indiqué avoir réalisé une intervention. Nous venons donc de le relancer afin de savoir précisément ce qui a été fait et d’obtenir des actions concrètes. Si nécessaire, nous demanderons ensuite l’intervention d’un technicien Orange pour finaliser les réparations.
Votre dossier est bien suivi et nous restons pleinement mobilisés pour que la situation évolue rapidement.
Loane
Bonjour,
Toute l’équipe du chat et vous -même comprenez mon insatisfaction mais personne n’est en mesure de demander à un responsable de me contacter ou, a minima, faire tenir à vos collègues experts leurs engagements.
Cela fait 6 semaines que je patiente. Il y a visiblement une évolution puisque depuis une semaine la box capte le réseau mais n’arrive pas à se connecter à internet. À ce titre il me semble plus qu’opportun que vos experts m’appellent enfin pour que nous puissions échanger sur cette évolution et sur le rétablissement des mes services.
Je pense que le temps des excuses et des phrases toutes faites sur le suivi de mon dossier est arrivé à son terme.
En conséquence, je vous prierai de bien vouloir demander à ce que vos experts m’appellent pour que l’on puisse discuter du dossier.
Sinon, ce cirque va durer combien de temps?
Un minimum de respect serait le bienvenu…