Discussion de forum
Service réclamation sosh
Bonjour à tous,
Cela fait maintenant 5 semaines que mon dossier internet stagne.
les faits: après deux mois de raccordement à la fibre dans mon nouveau domicile, je suis soudainement débranché au profit du voisin. Le sous traitant technique de Sosh vient me rebrancher le lendemain. Une semaine après, rebelote, à nouveau débrancher au profit du voisin mais cette fois, le sous-traitant m’indique que ma fibre (bleue pour mon domicile) n’arriverait pas jusqu’au point de mutualisation. Il ne s’explique pas sur le fait que le voisin lui a demandé de ne pas le débrancher et ne m’explique pas non plus comment j’ai pu être rebranché une semaine auparavant.
Quoi qu’il en soit, Sosh n’étant pas propriétaire des lignes, m’indique avoir sollicité l’intervention de l’opérateur d’infrastructure. L’expert de chez Sosh m’annonce une résolution le 11 avril. Aucune intervention n’a été réalisée et depuis on repousse systématiquement le délai de 15 jours sans donner plus d’indication et sans que rien ne se fasse. L’expert de chez Sosh n’honore même plus nos rdv téléphoniques et sur le chat on me dit ne pas pouvoir m’informer, seul cet expert en ayant la capacité…
Dans l’impasse, pourriez-vous svp me transmettre l’adresse postale du service réclamation de Sosh?
Merci par avance.
27 Réponses
- Yves_L
Webconseiller
Je regrette que votre rendez-vous téléphonique n'ait pas été honoré et vous prie d'accepter mes excuses au nom d'Orange.
Je viens de remonter cette information auprès de notre service dédié car elle ne reflète pas l'image d'Orange.
Je suis en attente du retour faite par ma collègue hier et reviendrai vous en informer.
Je vous en remercie et vous souhaite une agréable journée.Yves
Monsieur,
Je vous remercie pour votre retour.
L’équipe du tchat a également pu me faire ses excuses à de multiples reprises à la suite du comportement irrespectueux de votre service spécialisé.
Je vous serai reconnaissant de bien vouloir solliciter l’intervention d’un responsable car comme vous le mentionnez ce n’est pas normal mais depuis 6 semaines mon dossier n’a pas évolué et le comportement d’orange est vraiment décevant.
Je souhaite aujourd’hui avoir une date de rétablissement définitive et des rendez-vous honorés afin de pouvoir échanger sur le dossier.
Nous sommes à 5 rdv non honorés et aucune évolution sur le dossier.
Je me demande même si Sosh a réellement étudier le dossier et sollicité l’intervention de l’opérateur réseau car pour le moment il ne se passe absolument rien et votre silence, en tout cas celui du seul service compétent pour mon cas (le service expert) devient insupportable.
